Name: Чат-бот и база знаний: стратегия автоматизации клиентской поддержки
Author: Александр Костин

аннотация

Как снизить нагрузку на поддержку и сократить количество тикетов с помощью ИИ? Эта книга — практическое руководство по созданию умного FAQ, внедрению чат-ботов и построению системы самообслуживания. Пошаговый план, аналитика, готовые промпты и инструменты помогут превратить базу знаний в стратегический актив бизнеса и повысить удовлетворённость клиентов.

Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации

Автор

Александр Костин

Автор — практик в области клиентского сервиса и автоматизации поддержки, специалист по внедрению искусственного интеллекта в продуктовые процессы. Более десяти лет работает с цифровыми сервисами, помогая компаниям выстраивать системы самообслуживания, оптимизировать поддержку и создавать базы знаний, которые реально снижают нагрузку и повышают удовлетворённость пользователей.