12+
Оглавление - Как правильно общаться с клиентами в спорных ситуациях
Посылай грамотно и с уважением
- Введение
- Часть 1. Основы эффективного общения
- Глава 1. Принципы уважительного диалога
- Глава 2. Эмоциональный интеллект в работе с клиентами
- Глава 3. Язык тела и невербальные сигналы
- Часть 2. Типичные спорные ситуации и их причины
- Глава 4. Почему возникают конфликты с клиентами
- Глава 5. Распространённые сценарии конфликтов
- Часть 3. Инструменты и техники разрешения конфликтов
- Глава 6. Активное слушание как основа диалога
- Глава 7. Формулировки, которые работают
- Глава 8. Управление ожиданиями
- Часть 4. Самозащита и профессиональное выгорание
- Глава 9. Границы в общении с клиентами
- Глава 10. Восстановление после конфликта
- Заключение