Бесплатный фрагмент - Командное и ситуационное лидерство

Командное и ситуационное лидерство Уровень 2: Лидерство и осознанность руководителя

это курс для лидеров, которые хотят управлять не только процессами, но и людьми: мотивировать, удерживать и развивать команду через грамотное взаимодействие и управление эмоциями

В современном бизнесе от руководителя ждут не только стратегического мышления, но и умения:

— считывать настроение коллектива и поддерживать здоровую атмосферу;

— грамотно управлять собственными эмоциями, чтобы быть опорой для команды;

— вдохновлять, убеждать и вести за собой, а не просто раздавать указания;

— строить культуру доверия, открытой обратной связи и конструктивных решений.

Курс состоит из 9 блоков, которые выстроены последовательно — от личных навыков к командным:

— Эмоциональный интеллект руководителя — что это, зачем он нужен и как его развивать.

— Модели ЭИ — как оценить свой уровень и выбрать подход для развития.

— Распознавание и использование эмоций — как читать людей и управлять командной атмосферой.

— Управление эмоциями сотрудников через потребности — как снижать напряжение и поддерживать мотивацию.

— Управление собственными эмоциями — как сохранять устойчивость в стрессе.

— Логическое убеждение и работа с возражениями — как продвигать идеи без давления.

— Методы влияния — вербальные и невербальные приёмы, которые укрепляют доверие.

— Обратная связь — поддержка, коррекция и развитие сотрудников без потери отношений.

— Фасилитация и модерация — как вести группу к общим решениям и результатам.

Каждая лекция построена по принципу «минимум теории — максимум практики»: ты получаешь не только понимание принципов, но и инструменты — чек-листы, упражнения, схемы, которые можно применять уже завтра на совещаниях, переговорах или в сложных разговорах с командой.

Цель курса — сделать так, чтобы коммуникация и эмоциональные навыки перестали быть абстракцией и стали рабочими инструментами, которые усиливают твой авторитет и результативность команды

Эмоциональный интеллект руководителя: ключ к эффективному влиянию и взаимодействию

Почему ЭИ — это не просто модный термин

Сегодня руководитель не может полагаться только на профессиональные навыки и авторитет должности. Люди следуют за теми, кто умеет понимать, мотивировать и поддерживать, даже в кризис.

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность:

— осознавать и управлять собственными эмоциями;

— считывать и учитывать эмоции других;

— строить доверие и мотивацию в команде;

— решать конфликты без потерь для отношений.

Руководители с развитым ЭИ не просто ведут команду — они создают среду, в которой люди раскрываются и работают эффективнее.

5 компонентов ЭИ (по Гоулману)

— Самоосознание — замечать свои эмоции и их влияние на решения.

— Саморегуляция — управлять реакциями (не «взрываться» в стрессе).

— Мотивация — сохранять драйв даже при сложностях.

— Эмпатия — чувствовать эмоции других и адаптировать стиль общения.

— Социальные навыки — налаживать доверие, строить связи, влиять.

Каждый из этих элементов можно развивать — шаг за шагом.

Как понять, где ты сейчас? (оценка ЭИ)

Методы тестирования

— EQ-i — измеряет 15 аспектов ЭИ (популярен для корпоративных программ).

— MSCEIT — проверяет восприятие, понимание и управление эмоциями через практические задания.

— TEIQue — самооценка эмоциональных навыков.

— Эмоциональный дневник — отслеживание эмоций в реальных ситуациях.

Зачем тесты? Они помогают понять:

— какие навыки сильные (например, эмпатия или управление стрессом);

— что мешает (реактивность, низкое осознание эмоций);

— с чего начать развитие.

Как развивать ЭИ на практике

— Самонаблюдение. Ведите дневник эмоций — фиксируйте, что чувствуете в ключевые моменты (встречи, стресс).

— Дыхательные и mindfulness-техники. 3–5 минут практики в день — снижают импульсивность.

— Эмпатическое слушание. Спрашивайте: «Что ты сейчас чувствуешь?», замечайте тон, жесты.

— Обратная связь с акцентом на эмоции. «Я вижу, что эта задача вызывает напряжение. Давай обсудим, как облегчить процесс».

— Регулярное тестирование и коучинг. Отслеживайте прогресс и корректируйте план развития.

Упражнения для руководителя

1. «Дневник эмоций (7 дней)»

— Каждый день: запишите 2–3 ситуации, где эмоции повлияли на ваши решения.

— Отметьте: что сработало? что нет? как можно было иначе?

2. «Зеркальное слушание»

— В паре: собеседник рассказывает о рабочей ситуации.

— Ваша задача: перефразировать его слова и назвать эмоцию, которую вы заметили.

— Собеседник подтверждает или корректирует.

3. Мини-практика «3 вдоха»

— Перед важным разговором: три глубоких вдоха и мысленный вопрос «Что я чувствую и хочу донести?»

— Это снижает напряжение и помогает начать диалог осознанно.

Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ

— Замечаю свои эмоции до того, как они управляют мной.

— В стрессовых ситуациях сохраняю спокойствие и голос.

— Слышу не только слова, но и эмоции сотрудников.

— Могу мотивировать без давления, через поддержку.

— Постоянно развиваю навыки — тесты, коучинг, практика.

Модели эмоционального интеллекта: как руководи��елю понять и развить ключевые навыки

Зачем нужны модели ЭИ руководителю

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — не абстрактная теория, а рабочий инструмент, который помогает лидеру:

— понимать себя и сотрудников,

— управлять эмоциями в стрессе,

— мотивировать команду и снижать конфликты,

— принимать более взвешенные решения, учитывая не только факты, но и эмоциональный фон.

Модели ЭИ помогают структурировать этот навык, чтобы его можно было развивать пошагово.

5 ключевых моделей ЭИ и что из них взять руководителю

— Модель Гоулмана

— Фокус на самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.

— Как использовать: ведение дневника эмоций, тренировки эмпатии и регулярная обратная связь.

— Модель Майера–Саловея–Карузо (MSCEIT)

— 4 аспекта: распознавание, использование, понимание и управление эмоциями.

— Как использовать: тестирование своего уровня ЭИ и тренировка анализа эмоциональных сигналов (тон, невербалика).

— Модель Бар-Она

— Фокус на социальную компетентность и адаптивность.

— Как использовать: развитие навыков командной динамики и стресс-менеджмента.

— Модель Петридеса

— Рассматривает ЭИ как набор личностных черт (оптимизм, уверенность, устойчивость).

— Как использовать: выявить слабые черты (через самооценку или коучинг) и тренировать их через практику.

— Модель Саломона (интегративная)

— Сочетает эмоции и когниции для повышения мотивации сотрудников.

— Как использовать: подключать эмоции в стратегических обсуждениях (визуализации целей, признание усилий).

Как оценить свой уровень ЭИ (диагностика)

— Пройти тесты: MSCEIT, EQ-i 2.0, определение стиля по Бар-Ону.

— Вести дневник эмоций (метод ABC): ситуация — реакция — последствия.

— Получить обратную связь 360°: как коллеги воспринимают ваши эмоции и стиль взаимодействия.

Эти инструменты дают картину: где вы сильны (например, эмпатия), а что мешает (реактивность, стресс).

Типичные ошибки при работе с ЭИ у руководителей

— Игнорирование самосознания (контроль только над другими, но не собой).

— Неправильное считывание невербальных сигналов (предвзятые интерпретации).

— Отсутствие навыков саморегуляции (эмоции управляют решениями).

— Игнорирование эмоциональной культуры в команде.

— Ставка только на «жёсткие» навыки, без тренировки мягких компетенций.

Практические шаги для развития ЭИ

— Рефлексия каждый день: 2–3 минуты вечером — какие эмоции доминировали, что их вызвало.

— Техника «Стоп-кадр»: при раздражении — пауза, дыхание, переформулировка цели.

— Эмпатическое слушание: минимум 1 раз в день сознательно перефразируйте эмоции собеседника.

— Ролевые игры: тренировка реакции на сложные сценарии (конфликт, мотивация, увольнение).

— Регулярные опросы и коучинг: понимание, как вас воспринимает команда.

Упражнения

1. «Модель в действии»

— Выберите одну модель (например, Гоулмана).

— В течение недели отмечайте, как вы применяете каждый её элемент (самоосознание, эмпатия и т.д.) в конкретных ситуациях.

— В конце недели выделите зону, где виден прогресс, и точку роста.

2. «Эмоциональное зеркало»

— В паре: собеседник описывает ситуацию (реальную рабочую или учебную).

— Ваша задача: определить его эмоцию (по словам, тону, жестам) и отразить её: «Кажется, ты чувствуешь…»

— Собеседник подтверждает или корректирует.

3. «Стоп-кадр + дыхание»

— 3 раза в день, если чувствуете стресс:

— остановиться на 10 секунд,

— сделать 3 медленных вдоха,

— задать себе вопрос: какой результат я хочу, а не какая эмоция меня ведёт?

Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ

— Осознаю свои эмоции и их влияние на команду.

— Считываю эмоциональные сигналы коллег, не опираясь только на стереотипы.

— Умею держать паузы и регулировать тон в стрессе.

— Практикую эмпатию ежедневно.

— Системно развиваю ЭИ: тесты, обратная связь, коучинг.

Распознавание и использование эмоций: как руководителю читать людей и управлять атмосферой

Зачем руководителю уметь «читать» эмоции

Эмоции сотрудников влияют на всё: от мотивации до качества решений и командной атмосферы. Руководитель, который умеет распознавать эмоции, получает:

— более точное понимание состояния команды,

— возможность вовремя предотвращать конфликты,

— шанс мотивировать, адаптируя стиль общения,

— инструмент для формирования доверия и вовлечённости.

И наоборот — игнорирование эмоций ведёт к недопониманию, падению доверия и росту напряжённости.

Основные техники распознавания эмоций

— Наблюдение за мимикой и микровыражениями

— Краткие, непроизвольные выражения лица часто выдают истинные чувства.

— Освоить можно через тренажёры (видео, приложения) и практику наблюдений.

— Анализ интонации и голоса

— Тон, паузы, тембр — надёжные индикаторы настроения (даже в телефонных разговорах).

— Язык тела

— Позы и жесты часто говорят больше, чем слова (скрещённые руки = защита или раздражение).

— Контекстуальный анализ

— Оценка ситуации, в которой человек выражает эмоцию: одна и та же поза в разных условиях может означать разное.

— Активное слушание

— Подтверждение понимания эмоций через вопросы и перефраз:

— «Мне кажется, что эта ситуация вызывает у тебя тревогу, правильно?»

Как использовать эмоции в управлении

— Регуляция собственных эмоций

— Перед сложной встречей — пауза, 3 глубоких вдоха, напоминание себе: «Что я хочу достичь, а не что я чувствую?»

— Эмпатия как инструмент мотивации

— Замечать эмоции сотрудников и проговаривать их:

— «Вижу, что ты устал. Давай обсудим, как перераспределить задачи.»

— Эмоции как усилитель лидерства

— Радость и энтузиазм — для вдохновения,