Бесплатный фрагмент - Оцифровка бизнеса: путь к успеху в цифровую эпоху

От авторов

У нас хорошая новость — мы стали партнёрами и интеграторами облачной платформы Yandex Cloud, которая предоставляет крупным компаниям, среднему бизнесу и частным разработчикам более 60 взаимосвязанных сервисов: масштабируемую инфраструктуру, сервисы хранения, обработки и анализа данных, инструменты машинного обучения и средства разработки.

Использование сервисов Yandex Cloud вместе с технологиями и инструментами No-code/ Low-code платформы позволяет добиться более оперативной разработки Web- или мобильных приложений для оцифровки и повышения конкурентоспособности бизнеса.

Удобная модель оплаты по подписке через Yandex Cloud Marketplace позволяет гибко управлять затратами и платить только за используемые ресурсы с гарантией высокой отказоустойчивости, защиты данных и бесперебойной работы.

Совокупность этих факторов даёт возможность легко адаптироваться под растущие потребности бизнеса, от стартапов до крупных корпораций.

В этой книге расскажем о всех преимуществах и сценариях использования сервисов Yandex Cloud для оцифровки и развития своего бизнеса, а также для разработки собственных Saas-продуктов без единой строчки кода.

---

---

Введение

Что такое оцифровка бизнеса и зачем она нужна

Что такое оцифровка, или диджитализация бизнеса? Это перенос бизнес-процессов в цифровой формат с целью создания виртуальной модели бизнеса, которая позволяет видеть текущую ситуацию по бизнесу и прогнозировать её динамику.

Для чего нужна оцифровка?

1. Повысить эффективность маркетинга;

2. Принимать управленческие решения, основываясь на данных, полученных из отчётов;

3. Предвидеть кассовые разрывы с помощью автоматизированного финансово-управленческого учёта;

4. Снизить трудозатраты за счёт оптимизации рутинных процессов;

5. Ускорить производственные процессы за счёт электронного документооборота;

6. Повысить эффективность труда за счёт создания регламентов для разных бизнес-процессов.

Всё это в конечном итоге позволяет привлечь и обслужить больше клиентов, что очевидным образом увеличивает прибыль.

Бизнес, у которого почти все процессы завязаны в офлайне, может работать без оцифровки почти так же эффективно, как с ней. Сюда можно отнести и те компании, продажи которых завязаны на личных встречах и переговорах. Практического смысла в оцифровке для таких компаний нет. Максимум, что им можно предложить, — использовать какой-либо софт для отслеживания этапов сделки и заключения договоров.

Цифровизация будет успешна только в одном случае — если собственник понимает, зачем она нужна, и каких целей он хочет достичь с его помощью.

Глава 1.
Постановка целей оцифровки бизнеса

Для оцифровки бизнес-процессов должны быть четкие цели.

Цели обычно ставят по методике SMART. Это значит, что они должны быть:

• Specific — конкретными

• Measurable — измеримыми

• Achievable — достижимыми

• Relevant — значимыми

• Time bound — ограниченными во времени

Например, «внедрить систему складского учета» — некорректная цель. «Уменьшить время ожидания клиентов на 30% за счет системы складского учета за два месяца» — конкретная, измеримая и достижимая цель.

Примеры таких целей:

1. Увеличить скорость обслуживания клиентов клиентов на 30% за счёт создания системы обработки запросов со всех каналов коммуникации в рамках одного окна за два месяца. Решение: создание системы омниканальности, внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

2. Увеличить продажи на 50% за счёт персонализированного маркетинга за три месяца. Решение: внедрение CRM-системы для сбора, обработки, анализа информации.

3. Снизить затраты на бумагу и логистику при документообороте на 80% за один месяц. Решение: переход на электронный документооборот с партнёрами. Банальный электронный документооборот позволяет запускать производство сразу после подписания контракта, а не ждать, пока договор доставит курьер или почта.

4. Создать возможность работы с клиентами по всему миру, быстрого запуска новых сервисов и внедрения инноваций. Решение: создание облачной платформы для удаленного доступа к корпоративным ресурсам.

5. Снизить затраты на маркетинг на 30% за три месяца, чтобы использовать ретаргетинг и ремаркетинг, персонализировать предложения и показывать рекламу людям, которые похожи по поведению в сети на тех, кто уже покупал что-то у вас. Всё это позволяет снижать стоимость привлечения клиента и получать больше целевых действий. Решение: внедрение системы бизнес-аналитики для отслеживания продаж и поведения клиентов.

6. Снизить затраты по времени на обучение сотрудников на 80% за три месяца. Решение: разработка и внедрение обучающей платформы, чтобы с помощью конструктора создавать обучающие лекции, видеоролики, проводить тестирование, интерактивы, задавать траектории обучения, отслеживать скорость и дедлайны обучений сотрудников.

7. Увеличить количество заказов в ресторане на 30% за два месяца. Решение: переход на онлайн-бронирование и электронные меню.

Чем раньше вы начнёте перенос бизнес-процессов и данных в цифровой формат, тем быстрее сможете увеличить скорость и качество клиентского сервиса, уйти от рутинных задач и операционки и начнёте понимать реальную ситуацию по вашему бизнесу в любой момент времени.

Оцифровка бизнеса — это не просто модный тренд, а необходимость для выживания и развития в современных условиях. Она помогает компаниям стать более гибкими, эффективными и конкурентоспособными на рынке.

Глава 2.
Как правильно оцифровать бизнес: пошаговая стратегия

Этап 1: Оценка текущего состояния

Анализ процессов: изучите, как сейчас работает ваш бизнес, определите, что тормозит работу, проверьте, насколько сотрудники готовы к изменениям.

Этап 2: Постановка целей

1. Краткосрочные цели: что хотите достичь за 3—6 месяцев;

2. Среднесрочные цели: планы на 6—12 месяцев;

3. Долгосрочные цели: куда хотите прийти через год и больше.

Этап 3: Выбор приоритетов

1. Критические процессы: определите, какие задачи важнее всего автоматизировать;

2. Основные направления: начните с самых проблемных мест;

3. Поэтапность: разделите большие задачи на маленькие шаги.

Процессы выстраивают в порядке приоритетности: сначала занимаются теми, которые оказывают бо́льшее влияние на выручку компании.

Получается стратегия оцифровки: список из процессов, которые нужно перенести в цифровой формат. Сначала занимаются самыми приоритетными, менее значимые оставляют на потом. Если возможно, оцифровывают сразу все процессы, но это происходит редко.

Этап 4: Выбор инструментов

1. Простые решения: начните с базовых инструментов (например, электронной почты и облачного хранилища);

2. Специализированное ПО: подберите программы под ваши задачи;

3. Безопасность: убедитесь в защите данных.

Этап 5: Обучение персонала

1. Поэтапное обучение: начните с самых простых функций;

2. Регулярные тренинги: проводите обучение по мере внедрения новых инструментов;

3. Техническая поддержка: обеспечьте помощь сотрудникам при возникновении вопросов.

Этап 6: Внедрение изменений

1. Пилотный проект: протестируйте новые решения на небольшом участке;

2. Сбор обратной связи: выслушайте мнение сотрудников;

3. Корректировки: внесите необходимые изменения.

Этап 7: Мониторинг и анализ

1. Измерение результатов: отслеживайте, как изменились показатели;

2. Анализ эффективности: сравнивайте новые и старые процессы;

3. Планирование улучшений: готовьтесь к следующим этапам оцифровки.

Важные советы

1. Не спешите: постепенные изменения эффективнее резких.

2. Слушайте сотрудников: они подскажут, что реально нужно улучшить.

3. Будьте гибкими: готовьтесь к корректировке планов.

4. Заботьтесь о данных: обеспечьте их сохранность и защиту.

5. Контролируйте бюджет: не тратьте деньги на ненужные инструменты.

Помните: оцифровка — это не конечная цель, а постоянный процесс улучшения. Главное — двигаться вперед небольшими шагами, регулярно оценивая результаты и корректируя стратегию.

Глава 3.
Комплексная диагностика бизнеса перед оцифровкой

Этап 1: Подготовка к диагностике

Формирование команды включает не только IT-специалистов, но и руководителей отделов, которые лучше всего знают свои процессы. Важно создать атмосферу доверия, чтобы сотрудники открыто делились проблемами.

Определение критериев оценки поможет сфокусироваться на ключевых показателях. Зафиксируйте:

1. Временные затраты на процессы;

2. Количество ошибок;

3. Степень автоматизации;

4. Удовлетворенность клиентов.

Этап 2: Сбор информации

Карта рабочего дня — эффективный инструмент анализа. Попросите сотрудников фиксировать каждое действие с интервалом в 30 минут в течение недели. Это поможет выявить:

1. Рутинные операции;

2. Временные потери;

3. Проблемные зоны;

4. Возможности для автоматизации.

Анализ документации включает изучение:

1. Бизнес-процессов;

2. Регламентов;

3. Отчетов;

4. Внутренних инструкций.

Этап 3: Выявление проблемных зон

Оценка эффективности проводится по следующим параметрам:

1. Скорость выполнения задач;

2. Качество обслуживания клиентов;

3. Уровень вовлеченности персонала;

4. Прозрачность процессов.

Определение приоритетов требует ранжирования процессов по:

1. Влиянию на прибыль;

2. Сложности внедрения;

3. Необходимым ресурсам;

4. Ожидаемой отдаче.

Этап 4: Анализ данных

Создание модели включает:

1. Визуализацию процессов;

2. Определение узких мест;

3. Расчет экономической эффективности;

4. Формулировку целей оцифровки.

Оценка рисков помогает выявить:

1. Возможные препятствия;

2. Необходимые ресурсы;

3. Сроки реализации;

4. Затраты на внедрение.

Практические советы

1. Начните с малого — выберите 1—2 критических процесса для пилотного проекта.

2. Вовлекайте сотрудников в процесс изменений.

3. Документируйте все текущие процессы.

4. Проводите регулярные встречи с командой.

5. Будьте готовы к корректировке планов.

Инструменты диагностики

1. Временные карты — для анализа распределения рабочего времени;

2. Блок-схемы процессов — для визуализации рабочих процедур;