12+
Оглавление - Процессный офис: как организовать работу
- От автора
- Глава 1. Введение. Зачем нужен процессный офис?
- 1.1. Операционная эффективность бизнеса
- 1.2. Система управления компанией и СУБП
- 1.3. Что такое процессный офис?
- 1.4. Базовая модель работы процессного офиса
- 1.5. Для кого написана эта книга?
- Глава 2. Организационная структура и роли процессного офиса
- 2.1. Типовые должности и роли процессного офиса
- 2.2. Структура процессного офиса для компаний различного размера
- 2.3. Требования к образованию, знаниям, навыкам, личным характеристикам и опыту работы сотрудников процессного офиса
- Глава 3. Цели и показатели деятельности процессного офиса
- 3.1. Эффективность бизнес-процессов
- 3.2. Развитие системы управления бизнес-процессами
- 3.3. Качество работы процессного офиса
- 3.4. Развитие компетенций процессного офиса
- 3.5. Рекомендуемые цели и показатели процессного офиса
- Глава 4. Функции процессного офиса
- 4.1. Управление функционированием и развитием Системы управления бизнес-процессами (СУБП) компании
- 4.2. Развитие методологии управления бизнес-процессами в компании
- 4.3. Управление архитектурой бизнес-процессов компании
- 4.4. Описание и анализ бизнес-процессов компании
- 4.5. Планирование и внедрение изменений в процессах
- 4.6. Регламентация и стандартизация процессов
- 4.7. Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов (совместно с ИТ-подразделениями компании)
- 4.8. Поддержка базы знаний по бизнес-процессам
- 4.9. Развитие процессных компетенций (совместно с департаментом по персоналу компании)
- 4.10. Проведение внутреннего аудита бизнес-процессов компании
- 4.11. Управление подачей предложений сотрудников по улучшению бизнес-процессов
- 4.12. Разработка и внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами (в том числе KPI)
- Глава 5. Матрица ответственности процессного офиса
- Глава 6. Права, ответственность и KPI сотрудников процессного офиса
- 6.1. Почему важно определить права сотрудников процессного офиса
- 6.2. Права руководителя процессного офиса
- 6.3. Права процессного архитектора
- 6.4. Права процессного методолога
- 6.5. Права бизнес-аналитика
- 6.6. Ответственность сотрудников процессного офиса
- Глава 7. Нормативно-методические документы процессного офиса
- 7.1. Положение о процессном офисе
- 7.2. Должностные инструкции сотрудников процессного офиса
- 7.3. Соглашение по моделированию бизнес-процессов (Стандарт моделирования бизнес-процессов)
- 7.4. Регламент внесения изменений в архитектуру бизнес-процессов и организационно-ролевую структуру
- 7.5. Методика приоритизации бизнес-процессов и определения целей и показателей их развития
- 7.6. Методика оценки уровня зрелости Системы управления бизнес-процессами
- 7.7. Регламент проведения паспортизации бизнес-процессов
- 7.8. Положение о владельце процесса
- 7.9. Методика (регламент) анализа структуры затрат по бизнес-процессу
- 7.10. Стандарт управления внутренними нормативно-методическими документами
- 7.11. Регламент управления внутренними нормативно-методическими документами
- 7.12. Методика (регламент) разработки контрольных процедур по бизнес-процессам
- 7.13. Стандарт (регламент) внутреннего аудита бизнес-процессов
- 7.14. Регламент управления гипертекстовой базой знаний по бизнес-процессам
- 7.15. Методика (регламент) разработки целей и показателей для управления бизнес-процессами
- 7.16. Методика (регламент) разработки KPI для владельцев процессов
- 7.17. Методика (регламент) управления целенаправленным развитием бизнес-процесса
- 7.18. Стандарт управления проектами
- 7.19. Методика (регламент) выполнения проекта оптимизации кросс-функционального бизнес-процесса
- 7.20. Методика оценки уровня зрелости СУБП
- Глава 8. Инструменты процессного офиса
- 8.1. Comindware Platform
- 8.2. STORMBPMN
- 8.3. Business Studio
- 8.4. SILA Union
- 8.5. OSA
- Глава 9. Нормирование труда сотрудников процессного офиса
- 9.1. Зачем нужны нормативы для процессного офиса?
- 9.2. Понятие «нормопроцесс»
- 9.3. Нормативы процессного офиса по видам работ
- Глава 10. Планы и отчеты процессного офиса
- 10.1. План внедрения СУБП
- 10.2. План развития СУБП
- 10.3. План-отчет работы процессного офиса
- 10.4. Планы и отчеты по проекту описания и оптимизации бизнес-процесса
- 10.5. Индивидуальные планы развития сотрудников
- Глава 11. Взаимодействие процессного офиса с другими подразделениями компании
- 11.1. Типовые взаимодействия процессного офиса
- 11.2. Процессный офис и владельцы бизнес-процессов
- 11.3. Обратная связь о деятельности процессного офиса от других подразделений
- Глава 12. Проблемы деятельности процессного офиса
- 12.1. «Описание ради описания»
- 12.2. Отсутствие видения и четкого плана работы процессного офиса
- 12.3. Загрузка процессного офиса нецелевыми задачами
- 12.4. Недостаток человеческих ресурсов и перегрузка процессного офиса
- 12.5. Конфликты процессного офиса с другими подразделениями компании
- 12.6. Низкая квалификация сотрудников процессного офиса и качества результатов его деятельности
- 12.7. Отсутствие признания результатов работы процессного офиса
- 12.8. Отсутствие преемственности — потеря нематериальных активов
- Глава 13. Подбор сотрудников в процессный офис
- 13.1. Кто должен заниматься подбором сотрудников в процессный офис?
- 13.2. Где искать сотрудников в процессный офис?
- 13.3. Тестирование кандидатов на должности в процессный офис
- Глава 14. Развитие компетенций сотрудников процессного офиса
- 14.1. Навыки организации управления бизнес-процессами
- 14.2. Навыки проектирования архитектуры компании
- 14.3. Навыки моделирования бизнес-процессов компании
- 14.4. Навыки анализа и проектирования бизнес-процессов, управления изменениями
- 14.5. Профессиональная сертификация сотрудников процессного офиса
- Глава 15. Кейсы по созданию и работе процессных офисов
- 15.1. Кейс компании «Удоканская медь»
- 15.2. Кейс компании СТД «Петрович»
- 15.3. Кейс машиностроительного холдинга «Тяжтрансмаш»
- 15.4. Кейс компании «Русский Свет»
- 15.5. Кейс девелоперской компании «Новый город»
- 15.6. Кейс компании «Мегасеть»
- 15.7. Кейс компании «Крупный машиностроительный холдинг»
- 15.8. Кейс «Крупная FMCG-компания»
- 15.9. Кейс компании «КОМОС ГРУПП»
- 15.10. Кейс общества с ограниченной ответственностью «Иркутская нефтяная компания»
- 5.11. Кейс «Комитет по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга»
- Приложения
- Приложение 1. Термины и определения
- Приложение 2. Сокращения
- Приложение 3. Рекомендуемая литература