Бесплатный фрагмент - Руководство по коучингу: от новичка до профи. Том 1

«Руководство по коучингу: новичка до профи», Том 1

Эффективные коуч-сессии: с первых шагов до первой международной сертификации

Предисловие

Хороший коуч раскрывает потенциал отдельных людей и организации, запуская процесс трансформации и роста.

Гарвардский университет

(Harvard Business Publishing) [1]

Коучинг — бесценный инструмент лидерства…

Стэнфордский университет

(Stanford Graduate School of Business) [2]

Дорогой читатель,

книга, которую ты держишь в руках, посвящена пути с первых шагов в коучинге к профессиональной международной сертификации. Но в начале — пара слов о том, почему сейчас самое время сделать эти первые шаги.

Дело в том, доходность от коучинга стремительно и стабильно растет из года в год: только за последнее десятилетие объем рынка коучинговой индустрии вырос в разы и к 2024 году составлял 6,25 млрд. долларов США [3].

А в 2026 году, согласно Форбс, ожидается, что эта цифра вырастет почти на 350% и достигнет 27,5 (!) млрд долларов США [4].

Именно поэтому и была написана эта книга сейчас — первая из трех книг в серии «Руководство по коучингу: от новичка до профи». Ее цель — помочь сделать первые шаги к профессиональному коучингу, от самого начала и до первой международной сертификации.

Сама серия «Руководство по коучингу: от новичка до профи» задумана, как заботливое сопровождение читателя на пути профессионального коучинга, и является результатом моего многолетнего опыта в мире коучинга, менеджмента и консалтинга. Будучи членом Совета Коучей Форбс и, в то же время, членом Консультативного Совета Harvard Business Review, мне посчастливилось получить профессиональный опыт на примере ведущих коучей мира, что наряду с полученным образованием в коучинге от мирового лидера в коучинге — Международной Федерации Коучинга, включая его высший — третий уровень (Level 3), не раз позволяло убеждаться в том, что коучинг — это мощный инструмент для достижения значимых результатов как в личной, так и в профессиональной жизни. И как сказал в свое время исполнительный директор Google Эрик Шмидт (Eric Schmidt), «Каждому нужен коуч» [5].

За время своей многолетней практики в коучинге я не раз видел, как коучинг преображает людей и помогает им раскрыть свой потенциал, а компаниям и организациям — выйти на гораздо более высокие показатели. А мой 25-летний опыт работы с крупнейшими компаниями и холдингами в менеджменте и консалтинге дали возможность понять как роль коучинга в развитии, так и потребности бизнеса в современном GINI-мире, пришедшем на смену BANI- и VUCA-мирам (см. статью в Форбс от 28 августа 2024 года — «The GINI Framework: How To Navigate A Gloomy, Insecure, Nontransparent And Inconsistent World» [6].

Как я уже отметил, книга, которую Вы держите в руках — первая из трех томов в серии «Руководство по коучингу: от новичка до профи». Она посвящена не только тому, как начинающему коучу сделать уверенный первый шаг в профессии, но и помочь разобраться, как получить свою первую международную сертификацию в коучинге от мирового лидера в области профессионального коучинга — Международной Федерации коучинга ICF.

Я постарался изложить материал просто и понятно, опираясь на свой опыт и знания, полученные как в процессе обучения на всех трех уровнях в Международной Федерации Коучинга, так и при проведении коучинговых сессий в качестве сертифицированного профессионального коуча PCC ICF.

Книга состоит из двух разделов: Теоретического раздела и Практического раздела.

На наш взгляд, что такая структура книги учитывает потребности как уже практикующих коучей, так и менеджеров, HR, руководителей и всех, кто заинтересован начать применять коучинг на практике — в жизни или на рабочем месте.

Теоретический раздел, имеет, в свою очередь, структуру, которая проведет вас от основ коучинга до практических навыков проведения эффективных коуч-сессий.

Практический раздел содержит готовые для применения коучинговые вопросы с объяснениями, ошибки, которые часто встречаются в практике, а также подробный план эффективной коучинговой сессии.

Заключение представляет собой поясняющее руководство, призванное помочь вам подготовиться к процессу профессиональной сертификации в Международной федерации коучинга.

Благодарности

Завершая предисловие, я хотел бы выразить свое глубокое уважение и благодарность моим замечательным учителям и всем тем, кто сыграл важную роль на этом моем профессиональном пути в коучинге:

— моим первым тренерам и учителям Александре Прицкер (MCC ICF) и ее Международному Университету Global Coaching, и, конечно же, Галие Хамитовой (PCC ICF), открывшей мне вселенную коучинга, и Тамуне Чичуа (PCC ICF) — создавшей условия для этого открытия;

— мировым звездам коучинга, на семинарах которых мне посчастливилось побывать или просто соприкоснуться с их мудростью: Дэвиду Клаттербаку, Дэвиду Петерсону, Питеру Хоукинсу, Дэвиду Голдсмиту, Дэвиду Гильберту, Горке Бартоломе (MCC ICF), Свее ван дер Хорн (MCC ICF);

— моим коллегам, помогавшим мне в становлении профессиональным коучем — Юлие Кудряшовой (PCC ICF), Сергею Филипенко (PCC ICF), Руслане Орловской (MCC ICF), Ирине Черновой (MCC ICF), Алле Кердман (PCC ICF), Татьяне Белобородовой (PCC ICF), Надежде Вихаревой (PCC ICF), и всем тем, кто сыграл свою роль на этом пути;

— и конечно же, всем моим клиентам — за их доверие ко мне и веру в себя!

Итак, в добрый путь!

Гия Цховребадзе, PhD, PCC ICF

Forbes Coaches Council member,

Harvard Business Review Advisory member

Теоретическая часть

Глава 1. О коучинге — простыми словами

1.1. Что такое коучинг?

Коучинг — это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться.

Джон Уитмор,«Коучинг высокой эффективности»

Коучинг — это искусство способствовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека.

Майлз Дауни, «Эффективный коучинг»

Коучинг, согласно определению Международной федерации коучинга, — это «партнерство с клиентами в стимулирующем мысли и творческом процессе, который вдохновляет их на максимизацию своего личного и профессионального потенциала. Процесс коучинга часто открывает ранее неиспользованные источники воображения, производительности и лидерства». (ICF, Who is ICF? [7]).

Когда слышишь подобные определения в первый раз, может показаться, что оно полно общих слов, которые сложно применить на практике. Однако, если задуматься и разложить его на составляющие, смысл становится куда более очевидным.

Ключевая идея состоит в том, что коучинг — это не просто беседа, а профессиональные отношения коуча и клиента с чётко определёнными зонами ответственности. Коуч и клиент — партнёры в этом процессе, где у каждого есть своя ответственность и где каждый выполняет свою роль:

— Коуч помогает клиенту объективно, и, часто, по-другому увидеть ситуацию и найти наиболее подходящий способ её решения, раскрыть свои зоны роста и понять, как продвигаться дальше,

— Клиент активно и самостоятельно ищет решения своих задач, используя поддержку коуча для лучшего понимания ситуации и определения последующих шагов.

Важно понимать, что коуч:

а) не даёт советов,

б) не учит,

в) не навязывает готовых решений.

Его задача — создать для клиента такое пространство, где клиент сам сможет найти решение и увидеть оптимальный путь.

И тогда может возникнуть закономерный вопрос: «А зачем нужен коуч, если он просто задаёт вопросы и ничего не предлагает и не дает даже советы?»

На первый взгляд действительно может показаться, что помощь коуча излишня, ведь иногда человеку действительно нужно получить прямой совет или чёткую рекомендацию. Но есть области, где чужие советы бесполезны или даже вредны.

Пример:

Руководитель хочет повысить продуктивность своей команды. Коллеги советуют нанять ещё людей или усилить контроль. Однако, вместо того, чтобы слепо следовать советам, руководитель обращается к коучу, который помогает ему увидеть, что корень проблемы в отсутствии мотивации сотрудников, а не в их недостаточном количестве. Коучинг позволяет найти оригинальное решение, которое действительно работает для данного человека и его команды.

Итак, коучинг — это партнерский процесс, характеризующийся следующими аспектами:

— Цель: максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала клиента.

— Метод: стимулирующая мышление и творчество рефлексивная беседа.

— Подход: помощь в самостоятельном обучении, а не прямое обучение.

— Фокус: использование и улучшение навыков, знаний и способностей клиента.

— Контекст: безопасная, структурированная и доверительная среда.

— Результат: повышение эффективности клиента и достижение поставленных целей.

Коучинг направлен на всестороннее развитие личности, повышение эффективности в профессиональной деятельности и достижение поставленных целей через раскрытие внутреннего потенциала человека.

1.2. Основные отличия коучинга от других форм профессиональной поддержки — тренинга, консалтинга, наставничества, психотерапии

Основные отличия коучинга от тренинга

Направленность процесса:

Коучинг — ориентирован на будущее и раскрытие потенциала клиента для достижения конкретных, личностно значимых целей. Процесс строится вокруг повестки дня (запроса) клиента, его устремлений и задач, будь то в профессиональной или личной сфере. Он направлен на повышение осознанности, генерацию идей самим клиентом и стимулирование самостоятельных действий. Коучинг исходит из предположения, что клиент уже обладает ресурсами или способен их развить для решения своих задач; процесс коучинга помогает эти ресурсы обнаружить и активировать. Это скорее генеративный процесс, создающий новые возможности и перспективы для клиента, а не просто передающий информацию. В фокусе — развитие способности клиента мыслить по-новому, находить собственные решения и стратегии. Процесс коучинга часто направлен на улучшение производительности, развитие лидерских качеств, достижение баланса между работой и личной жизнью или реализацию конкретных проектов. Он способствует глубоким изменениям в мышлении и поведении, которые носят устойчивый характер. Коучинг не учит «как правильно», а помогает клиенту найти «свой правильный» путь. Основная цель — не заполнить пробелы в знаниях, а помочь клиенту эффективно использовать уже имеющиеся знания и навыки, а также развить новые через осознание и практику. Таким образом, коучинг стимулирует самообучение и саморазвитие клиента. Он фокусируется на личности клиента в целом, а не только на конкретном навыке. Процесс часто включает исследование ценностей, убеждений и мотивации клиента для обеспечения соответствия целей его внутренним устремлениям. Это долгосрочное партнерство, нацеленное на устойчивые изменения.

Тренинг — имеет более узкую направленность. Он сосредоточен на передаче конкретных знаний, умений или навыков, определенных заранее содержанием тренинговой программы. Цель тренинга — восполнить дефицит компетенций у участников по заданной теме. Процесс ориентирован на содержание, а не на индивидуальные цели каждого участника в той же мере, что и коучинг. Тренинг часто направлен на освоение определенных методик, техник или процедур.

Формат взаимодействия:

Коучинг — чаще всего проходит в формате индивидуальных сессий, хотя существует и командный коучинг. Взаимодействие строится как партнерский диалог между коучем и клиентом. Ключевыми инструментами коуча являются открытые, сильные вопросы, активное слушание, отражение и предоставление обратной связи, направленной на расширение осознанности клиента. Повестку дня сессии определяет клиент в рамках согласованных ранее общих целей коучинга. Коуч создает безопасное и поддерживающее пространство для исследования, рефлексии и планирования действий. Длительность коучинговых отношений может варьироваться, но обычно это серия регулярных встреч на протяжении нескольких месяцев. Взаимодействие носит конфиденциальный характер. Коуч не дает советов и готовых решений, а стимулирует клиента к их самостоятельному поиску. Основное внимание уделяется процессу мышления клиента, его восприятию ситуации и поиску альтернатив. Коучинг — это интерактивный процесс, требующий активного участия клиента. Клиент несет ответственность за постановку целей и выполнение намеченных шагов. Сессии часто имеют структуру, например, по модели GROW (Goal, Reality, Options, Will/Way Forward), GT-COACH (Goal, Talents, Catalysts, Opportunities, Action Plan, Control/Consensus, Harmony — см. в приложении 1) и др., но адаптируются под нужды клиента. Обратная связь в коучинге направлена на самопознание клиента.

Тренинг — как правило, проводится в групповом формате, хотя возможны и индивидуальные варианты. Взаимодействие в большей степени однонаправленное: тренер передает информацию и инструкции участникам. Формат включает лекции, презентации, демонстрации, упражнения, ролевые игры и групповые обсуждения. Содержание и структура тренинга заранее определены программой. Тренер выступает в роли эксперта, который делится своими знаниями и опытом. Взаимодействие направлено на освоение и отработку конкретных навыков. Участники получают обратную связь от тренера и других участников, как правило, касающуюся правильности выполнения заданий. Темп и содержание контролируются тренером. Тренинг часто является более краткосрочным событием, чем коучинг.

Роль специалиста:

Роль коуча — это роль партнера, катализатора мышления клиента. Коуч не должен быть экспертом в профессиональной области клиента; его экспертиза заключается во владении процессом коучинга. Он верит в потенциал клиента и его способность найти наилучшие для себя решения. Коуч задает вопросы, которые стимулируют рефлексию, помогают увидеть ситуацию с разных сторон и найти новые возможности. Он помогает клиенту сформулировать четкие цели, разработать план действий и поддерживает его в процессе реализации. Коуч обеспечивает структуру сессий и держит фокус на целях клиента. Важная функция коуча — предоставление безоценочной поддержки и создание атмосферы доверия. Он помогает клиенту повысить осознанность относительно своих сильных сторон, ценностей, убеждений и препятствий. В коучинге клиент является ответственным за его выборы и действия, коуч не диктует их. Он не дает советов и не решает проблемы за клиента. Коуч использует свои навыки слушания, чтобы уловить не только слова, но и подтекст, эмоции, невербальные сигналы. Его задача — помочь клиенту самому прийти к инсайтам и решениям, используя вопросы, отзекраливание и другие инструменты. Коуч поддерживает мотивацию клиента и помогает преодолевать трудности на пути к цели. Он соблюдает этические стандарты профессии, включая конфиденциальность.

Роль тренера — это роль эксперта, инструктора, преподавателя. Тренер обладает глубокими знаниями и опытом в той области, которой он обучает. Его главная задача — передать эти знания и навыки участникам тренинга. Он разрабатывает и проводит учебные программы, подбирает методы и материалы. Тренер дает инструкции, объясняет концепции, демонстрирует техники. Он отвечает на вопросы участников и предоставляет разъяснения. Тренер часто оценивает уровень усвоения материала участниками через тесты, задания или наблюдение. Он руководит процессом обучения и управляет групповой динамикой. Тренер делится своим опытом и лучшими практиками. Его цель — чтобы участники научились делать что-то конкретное.

Отличие коучинга от консалтинга

Направленность процесса:

Коучинг — сосредоточен на развитии внутренних ресурсов и способностей клиента или команды для самостоятельного достижения целей и решения задач в будущем. Процесс направлен на то, чтобы клиент сам нашел ответы и выработал стратегии, опираясь на свое понимание ситуации, ценности и возможности. Коучинг ориентирован на человека (или команду) и его потенциал. Он помогает клиенту улучшить мышление, принятие решений, коммуникацию и другие мета-навыки. Цели в коучинге определяются клиентом и часто связаны с его личным или профессиональным ростом, эффективностью, лидерством. Коучинг — это процесс фасилитации, а не предоставления готовых решений. Он предполагает, что клиент является экспертом в своей жизни или бизнесе, а коуч — экспертом в процессе изменений и достижения целей. Коучинг часто носит долгосрочный характер, нацеленный на устойчивое развитие клиента. Процесс направлен на повышение осознанности клиента относительно его текущей ситуации, желаемого будущего и путей перехода между ними. Коучинг работает с настоящим и будущим, помогая клиенту двигаться вперед. Он фокусируется на «как» (как мыслить, как действовать), а не только на «что» (что делать). Задача коучинга — научить клиента «ловить рыбу», а не просто дать ему «рыбу». Процесс коучинга повышает самостоятельность и ответственность клиента. Он способствует поиску уникальных, аутентичных решений, подходящих именно этому клиенту.

Консалтинг — направлен на решение конкретных бизнес-проблем или достижение определенных организационных результатов путем предоставления экспертных знаний и рекомендаций. Процесс инициируется потребностью клиента в экспертизе, которой у него нет внутри компании. Консультанты диагностируют проблему, анализируют данные, разрабатывают решения и часто помогают с их внедрением. Фокус консалтинга — на проблеме, задаче или проекте, а не на личностном развитии клиента как таковом (хотя оно может быть побочным эффектом). Консалтинг предоставляет внешнюю экспертизу и готовые ответы. Цель — решить конкретную проблему максимально эффективно, используя знания и опыт консультанта. Консалтинг часто ориентирован на конкретный проект с четко определенными результатами и сроками.

Формат взаимодействия:

Коучинг — обычно представляет собой серию регулярных встреч (коучинговых сессий), основанных на диалоге. Взаимодействие строится на партнерстве и доверии. Коуч использует вопросы, слушание и обратную связь для стимулирования мышления клиента. Клиент активно участвует в поиске решений и разработке планов. Коуч не предлагает свои решения, а помогает клиенту найти свои. Формат предполагает исследование и рефлексию со стороны клиента. Коучинг — это совместный процесс, где ответственность за результат разделена: коуч отвечает за процесс, клиент — за содержание и действия. Конфиденциальность является ключевым элементом взаимодействия. Сессии часто структурированы, но гибки и адаптируются под запросы клиента. Коуч может использовать различные инструменты и модели для фасилитации процесса. Взаимодействие направлено на расширение перспективы клиента и стимулирование его креативности. Коучинг требует от клиента готовности к изменениям и активной работе над собой. Обратная связь фокусируется на поведении, мышлении и прогрессе клиента к его целям.

Консалтинг — часто включает этапы сбора данных (интервью, анализ документов, опросы), анализа, разработки рекомендаций и их презентации клиенту. Взаимодействие может быть менее регулярным и более сфокусированным на конкретных этапах проекта. Консультант выступает в роли эксперта, который предоставляет информацию, анализ и советы. Клиент является получателем экспертизы и рекомендаций. Консультант часто готовит отчеты, презентации и другие формальные документы. Взаимодействие может включать рабочие встречи с командой клиента для сбора информации или обсуждения предложений. Консультант несет основную ответственность за качество анализа и предложенных решений. Формат взаимодействия может варьироваться от чисто консультативного до активного участия во внедрении решений. Консалтинговые проекты обычно имеют четкое начало, конец и измеримые результаты.

Роль специалиста:

Роль коуча — способствовать процессу самопознания и достижения целей клиента. Коуч — это партнер по мышлению, который помогает клиенту раскрыть свой потенциал. Экспертность коуча заключается в умении задавать сильные вопросы, слушать на разных уровнях — вербальном и невербальном, создавать доверительную атмосферу и поддерживать клиента в движении к его целям. Коуч не нуждается в глубоких знаниях предметной области клиента (хотя они могут быть полезны), он не является экспертом в этой области. Коуч верит, что ответы находятся внутри клиента. Коуч помогает клиенту определить цели, исследовать реальность, генерировать варианты и составить план действий. Он поддерживает мотивацию и держит клиента ответственным за выполнение шагов. Коуч не дает советов и не решает проблемы за клиента. Он фокусируется на процессе мышления и поведении клиента. Коуч помогает клиенту учиться на собственном опыте. Его задача — усилить клиента, сделать его более самостоятельным и эффективным в долгосрочной перспективе. Коуч соблюдает этические нормы и границы коучинга. Он создает пространство для роста и развития клиента. Коуч помогает клиенту увидеть слепые зоны и неиспользованные ресурсы. Он фокусируется на сильных сторонах клиента и возможностях.

Роль консультанта — быть экспертом в определенной области (например, стратегия, финансы, маркетинг, HR, IT). Консультант привлекается для решения проблем, требующих специальных знаний или опыта, которых нет у клиента. Его основная задача — предоставить анализ, решения и рекомендации, основанные на его экспертизе и лучших практиках. Консультант диагностирует ситуацию, определяет корневые причины проблем и предлагает конкретные пути их устранения. Он часто разрабатывает детальные планы и может участвовать в их реализации. Консультант несет ответственность за качество своих рекомендаций. Он предоставляет клиенту объективный взгляд со стороны и ценные инсайты из своей области. Роль консультанта — директивная; он говорит клиенту, что делать. Он передает знания и инструменты клиенту. Цель консультанта — решить конкретную бизнес-задачу клиента.

Отличие коучинга от наставничества (Mentoring)

Направленность процесса:

Коучинг — сфокусирован на достижении конкретных целей, повышении производительности и развитии определенных навыков клиента через процесс самопознания и поиска собственных решений. Процесс управляется повесткой дня клиента и направлен на достижение измеримых результатов в относительно определенные сроки. Коучинг часто используется для развития лидерских качеств, улучшения коммуникативных навыков, управления временем или решения конкретных рабочих задач. Он предполагает, что клиент обладает потенциалом для нахождения ответов, и помогает этот потенциал раскрыть. Коучинг больше ориентирован на «здесь и сейчас» и ближайшее будущее, фокусируясь на действиях и результатах. Процесс строится на вопросах коуча, которые стимулируют мышление клиента. Коучинг может быть не связан с передачей опыта коуча в конкретной сфере деятельности клиента. Он направлен на развитие способности клиента решать проблемы самостоятельно. Основная цель — повысить эффективность и самостоятельность клиента в достижении его целей. Коучинг может быть краткосрочным или среднесрочным взаимодействием. Процесс часто формализован, с четкими целями и структурой сессий. Коучинг помогает клиенту определить свой собственный путь развития. Он акцентирует внимание на сильных сторонах клиента и их использовании.

Наставничество (mentoring) — это более широкий процесс, направленный на общее карьерное и личное развитие подопечного (mentee). Оно основано на передаче опыта, знаний и мудрости от более опытного человека (ментора) менее опытному. Наставничество часто фокусируется на долгосрочной перспективе развития карьеры, адаптации в организации, расширении сети контактов и понимании неформальных правил игры. Процесс менее структурирован и может развиваться органично, исходя из потребностей подопечного и готовности ментора делиться опытом. Наставничество предполагает, что ментор обладает релевантным опытом и знаниями, которыми он делится с подопечным. Оно может включать советы, рекомендации, истории из личного опыта ментора. Наставничество часто носит долгосрочный характер и строится на доверительных отношениях. Цель — поддержать рост и развитие подопечного, помочь ему сориентироваться в профессии или организации.

Формат взаимодействия:

Коучинг — обычно представляет собой формальное соглашение с регулярными, структурированными сессиями. Взаимодействие основано на вопросах коуча, активном слушании и обратной связи. Коуч не делится своим опытом и не дает советов (если только это не коучинг с элементами менторинга, что должно быть оговорено). Фокус взаимодействия — на клиенте, его целях, мыслях и действиях. Коучинговые отношения часто имеют определенную продолжительность и могут быть платными. Структура сессий (например, по модели GROW, GT-COACH и др.) помогает поддерживать фокус и двигаться к результату. Коуч создает безопасное пространство для исследования и экспериментирования клиента. Взаимодействие направлено на стимулирование осознанности и ответственности клиента. Клиент сам генерирует решения и стратегии. Коуч помогает клиенту оставаться сфокусированным и мотивированным. Диалог носит исследовательский и рефлексивный характер. Коуч поддерживает нейтральную позицию. Взаимодействие строго конфиденциально.

Наставничество часто является менее формальным и структурированным. Встречи могут быть нерегулярными и инициироваться по мере необходимости подопечным или ментором. Взаимодействие основано на обмене опытом, советах, рекомендациях и поддержке со стороны ментора. Ментор делится своими знаниями, инсайтами, рассказывает истории из своей практики. Формат взаимодействия более гибкий и может включать неформальное общение, совместное посещение мероприятий, знакомство с полезными людьми. Наставнические отношения часто возникают естественным образом внутри организации или профессионального сообщества и могут быть бесплатными. Ментор выступает в роли гида, советника, ролевой модели. Взаимодействие направлено на передачу мудрости и практических знаний. Подопечный задает вопросы и учится на опыте ментора. Отношения могут быть очень длительными, иногда на всю жизнь.

Роль специалиста:

Роль коуча — быть катализатором изменений, партнером по достижению целей. Коуч — эксперт в процессе коучинга, а не обязательно в сфере деятельности клиента. Его задача — помочь клиенту найти собственные ответы через вопросы и рефлексию. Коуч поддерживает клиента в разработке и реализации плана действий. Он не дает советов и не делится своим мнением или опытом (в классическом коучинге). Коуч верит в ресурсность клиента и его способность к самостоятельному решению задач. Он помогает клиенту расширить видение ситуации и найти новые возможности. Коуч обеспечивает структуру и фокус в процессе движения к цели. Он держит клиента ответственным за его обязательства. Коуч создает атмосферу доверия и поддержки. Он помогает клиенту развивать самосознание и уверенность в себе. Роль коуча — нейтральная и объективная. Он не оценивает клиента и его решения. Коуч фокусируется на будущем и на действиях. Его цель — усилить самостоятельность клиента.

Роль ментора (наставника) — быть опытным проводником, советником, ролевой моделью. Ментор обладает значительным опытом и экспертизой в той области, в которой развивается подопечный. Его задача — делиться своими знаниями, мудростью, опытом и контактами. Ментор дает советы, рекомендации, основанные на своем пути. Он может направлять, поддерживать, ободрять и иногда бросать вызов подопечному. Ментор выступает в роли защитника интересов подопечного (advocate) и помогает ему ориентироваться в организационной или профессиональной среде. Он делится своим видением и перспективами. Роль ментора часто включает элемент личной заинтересованности в успехе подопечного. Ментор может рассказывать о своих успехах и неудачах, чтобы подопечный мог учиться на чужом опыте. Он помогает подопечному строить карьеру и развиваться в долгосрочной перспективе. Ментор может открывать двери и создавать возможности для подопечного.

Отличие коучинга от психотерапии

Направленность процесса:

Коучинг — ориентирован на настоящее и будущее, на достижение конкретных целей, повышение эффективности и раскрытие потенциала клиента. Процесс предполагает, что клиент психически здоров, функционален и способен к самостоятельным действиям. Коучинг фокусируется на возможностях, сильных сторонах и решениях. Он направлен на улучшение производительности, достижение целей, развитие навыков и повышение качества жизни клиента, исходя из его текущего состояния. Коучинг работает с осознаваемыми мыслями, чувствами и поведением для достижения желаемых изменений. Процесс направлен на действие и результат. Коучинг помогает клиенту перейти из функционального состояния в оптимальное. Он исследует «что» и «как» для движения вперед. Цели коучинга конкретны, измеримы и ориентированы на будущее. Коучинг не занимается лечением психических расстройств или проработкой глубоких эмоциональных травм прошлого. Он помогает клиентам ставить и достигать цели в различных сферах жизни: карьере, отношениях, здоровье и т. д. Процесс строится на партнерстве и вере в ресурсы клиента. Коучинг способствует повышению осознанности и ответственности клиента. Он помогает клиентам разрабатывать стратегии и планы для достижения желаемого будущего.

Психотерапия часто фокусируется на прошлом и настоящем для исцеления эмоциональных ран, разрешения внутренних конфликтов и лечения психических расстройств. Процесс направлен на облегчение психологического страдания, проработку травм, изменение дисфункциональных паттернов мышления, чувствования и поведения. Психотерапия работает с более глубокими уровнями психики, включая бессознательные процессы. Она может включать диагностику психических состояний в соответствии с принятыми классификациями (например, DSM или МКБ). Цель психотерапии — помочь клиенту перейти из состояния страдания или дисфункции в функциональное состояние. Психотерапия исследует «почему» за чувствами и поведением, чтобы достичь понимания и исцеления. Процесс может быть долгосрочным и направлен на глубокие личностные изменения. Психотерапия работает с широким спектром проблем, от легких жизненных трудностей до серьезных психических заболеваний.

Формат взаимодействия:

Коучинг — обычно включает структурированные сессии с четкой повесткой дня, ориентированной на цели клиента. Взаимодействие строится как партнерский диалог, где коуч задает вопросы, слушает и дает обратную связь. Фокус на действиях, которые клиент предпримет между сессиями. Коуч помогает клиенту разработать конкретные шаги и отслеживает прогресс. Используются различные модели и инструменты (например, GROW, GT-COACH, колесо баланса, шкалирование) для структурирования беседы и стимулирования мышления — особенно часто это происходит на уровне до PCC ICF (PCC — Professional Certified Coach — это второй уровень профессионального коучинга и ему будет посвящен наш следующий — второй том). Коучинг предполагает активную роль клиента в определении целей и поиске решений. Взаимодействие направлено на повышение мотивации и уверенности клиента. Обратная связь фокусируется на прогрессе, сильных сторонах и возможностях для улучшения. Коуч создает поддерживающую и мотивирующую атмосферу. Сессии обычно регулярны (например, раз в неделю или две) и имеют оговоренную продолжительность контракта. Коуч не ставит диагнозов и не проводит терапевтических интервенций. Взаимодействие конфиденциально, но коуч обязан перенаправить клиента к психотерапевту, если обнаруживает признаки серьезных психологических проблем.

Формат психотерапии — может сильно варьироваться в зависимости от терапевтического подхода (психоанализ, транзактный анализ — ТА, гештальт-терапия, КПТ, гипнотерапия и т.д.). Взаимодействие более направленно на исследование внутреннего мира клиента, его чувств, воспоминаний, снов, его паттернов мышления, чувствования и поведения. Терапевт может использовать специфические терапевтические техники и интервенции для проработки проблем. Фокус, как правило, может быть на прошлом опыте, выявлении психологических травм клиента, их влиянии на настоящее. Терапевт может играть более активную или пассивную роль в зависимости от подхода. Взаимодействие направлено на создание безопасного пространства для выражения и проработки сложных эмоций и переживаний. Терапевт может разрабатывать план лечения. Конфиденциальность в психотерапии также является ключевым принципом, но во многих странах регулируется соответствующим законодательством. Длительность терапии может быть неопределенной и зависеть от глубины проблем и целей клиента. Взаимодействие часто фокусируется на отношениях между терапевтом и клиентом (перенос, контрперенос) как инструменте для понимания и изменений.
Роль специалиста:

Роль коуча — быть партнером, способствующим стимуляции мышления и действий клиента. Коуч не является экспертом в области психического здоровья (если у него нет соответствующей квалификации). Его основная компетенция — процесс коучинга, помогающий клиенту достигать его целей. Коуч исходит из презумпции психического здоровья и ресурсности клиента. Он помогает клиенту сфокусироваться на будущем, определить желаемые результаты и разработать пути их достижения. Коуч, как уже отмечалось, использует вопросы, слушание и обратную связь для повышения осознанности клиента. Он поддерживает мотивацию и помогает преодолевать препятствия. Коуч не занимается анализом прошлого с целью лечения травм. Он работает на уровне осознаваемых мыслей, чувств и поведения. Коуч держит клиента ответственным за его действия и прогресс. Он помогает клиенту опираться на свои сильные стороны. Роль коуча — поддерживающая и направленная на расширение возможностей клиента. Он соблюдает этические границы и при необходимости рекомендует обратиться к другим специалистам (например, психотерапевту). Коуч помогает клиенту улучшить свою жизнь и производительность.

Роль психотерапевта — быть специалистом в области психического здоровья, обладающим знаниями и навыками для диагностики и лечения психологических проблем и расстройств. Терапевт помогает клиенту понять корни его трудностей, проработать болезненный опыт и изменить деструктивные паттерны. Он создает безопасные терапевтические отношения, которые способствуют исцелению и росту. Терапевт использует различные терапевтические методы и интервенции в зависимости от своей специализации и потребностей клиента. Он может работать с глубокими эмоциями, бессознательными конфликтами и травмами. Роль терапевта включает оценку психического состояния клиента и принятие решений о необходимости лечения. Он несет ответственность за благополучие клиента в рамках терапевтического процесса. Терапевт помогает клиенту справиться со страданием и улучшить психическое здоровье. Его деятельность часто регулируется законодательством и профессиональными стандартами. Терапевт, в отличие от коуча, как правило, работает с прошлым, чтобы помочь клиенту лучше функционировать в настоящем и будущем.

1.3. Виды коучинга и их применение

Существует множество видов коучинга, каждый из которых направлен на решение определенных задач и достижение конкретных целей. Рассмотрим основные типы коучинга и их предназначение.

Бизнес-коучинг

Коучинг руководителей — первых лиц (Executive coaching)

Предназначен для руководителей высшего звена, директоров и топ-менеджеров. Фокусируется на развитии лидерских качеств, создании командной синергии, внедрении новых идей и управлении изменениями в компании.

Коучинг лидерства

Направлен на развитие навыков работы с разными типами людей и мотивации команды для достижения целей. Подходит для тех, кто руководит командой или стремится к повышению.

Коучинг эффективности (Performance)

Помогает улучшить конкретные навыки, необходимые для выполнения текущей работы. Фокусируется на выявлении областей для улучшения, предлагает целенаправленную практику и обратную связь.

Стратегический коучинг

Помогает руководителям разработать стратегию роста организации. Сосредоточен на разработке и реализации плана действий в определенное время для достижения бизнес-результатов.

Командный коучинг

Направлен на помощь группе людей в создании доверительных отношений и улучшении способов сотрудничества для максимизации потенциала и производительности. Создает среду, в которой участники могут высказывать свои идеи и мысли. Полезен для спортивных команд, проектных групп, корпоративных команд и некоммерческих организаций.

Личностный коучинг

Лайф-коучинг

Направлен на достижение прогресса и большей удовлетворенности в жизни. Помогает клиентам исследовать свои желания, определять достижимые мечты и находить способы достижения целей.

Коучинг отношений

Помогает отдельным людям, парам и группам строить более здоровые и полноценные отношения. Фокусируется на постановке четких и здоровых границ в отношениях, улучшении коммуникации и разрешении конфликтов.

Коучинг уверенности

Разработан для повышения уверенности в себе и самооценки. Предлагает техники и стратегии для улучшения самовосприятия и преодоления сомнений в себе.

Карьерный коучинг (относится также и к бизнес-коучингу, когда заказчик компания или организация)

Предназначен для тех, кто только начинает карьеру или хочет продвинуться или изменить ее. Фокусируется на оценке навыков, понимании рынка труда, выявлении возможностей и разработке планов карьерного перехода.

1.4. Условия для применения коучингового подхода

Для применения коучингового подхода должны быть в наличии определенные условия, а именно:

Со стороны клиента:

а) Наличие запроса. Клиент должен иметь конкретный запрос, который он готов прорабатывать в коучинговом формате. Без запроса коучинг теряет смысл.

б) Готовность брать ответственность. Не каждый человек готов принимать решения и брать на себя ответственность за их реализацию. Коучинг работает только тогда, когда клиент готов двигаться самостоятельно.

в) Компетентность в своей сфере. Клиент должен разбираться в теме, которую прорабатывает.

Например, директор компании может искать ответы на вопросы по управлению бизнесом, так как он понимает суть этого процесса. А вот человек без знаний и опыта инвестирования, который хочет «заработать на крипте — ведь все зарабабтывают», вероятно, просто ищет чудо, а не готов к реальной работе над собой.

Со стороны коуча:

а) Отказ от советов. Коуч не предлагает готовых решений.

б) Ненавязчивость. Коуч, с согласия клиента, может делиться мнением, но не настаивать на нем.

в) Честность без оценки. Коуч должен быть зеркалом для клиента, помогать увидеть ситуацию такой, какая она есть, без осуждения или негативной оценки.

г) Искреннее желание быть полезным клиенту. Основная цель коуча — помочь клиенту самому найти оптимальное для него решение.

д) Осознание границ. Коуч понимает, где заканчиваются его компетенции, и не берётся за задачи, которые выходят за рамки его профессионализма.

Заключение

Коучинг по стандартам Международной Федерации Коучинга — это инструмент, который помогает людям находить свои собственные ответы на сложные вопросы. Это не магия и не волшебные советы, а структурированный процесс, который помогает увидеть ситуацию под новым углом и определить лучшие пути к достижению целей.

В следующих двух частях практического раздела мы поговорим о том, что является главным инструментом коуча и как выстроить коуч-сессию таким образом, чтобы она была действительно эффективной.

Глава 2. Главный Инструмент коуча — Вопросы

«Хороший вопрос стоит миллиона хороших ответов».

Кевин Келли, «The Inevitable» — бестселлер New York Times и Wall Street Journal

Ключевым инструментом в коучинге являются вопросы, которые стимулируют рефлексию, раскрывают потенциал клиента и направляют его к осознанным решениям. Условно можно выделить два основных вида вопросов по форме — это открытые вопросы и закрытые вопросы, и еще пять типов вопросов по их назначению — уточняющие, развивающие, активизирующие, для видения, сдвигающие — итого, семь основных типов коучинговых вопросов.

2.1. Открытые вопросы

Открытые вопросы — это вопросы, требующие развернутого ответа и стимулирующие глубокое осмысление ситуации. Они не ограничивают клиента рамками ответа «да/нет» и способствуют исследованию мыслей, эмоций и ценностей. Начинаются со слов ««Что», «Как», «Какие», «Зачем», «Когда» и т. д.

Примеры:

— «Что для вас означает успех в текущем проекте?»

— «Как вы представляете себе идеальный результат через год?»

— «Какие возможности вы упускаете, сохраняя текущий подход?»

— «Что бы вы сделали, если бы страх неудачи исчез?»

— «Как эта цель соотносится с вашими глубинными ценностями?»

2.2. Закрытые вопросы

Закрытые вопросы — это вопросы, предполагающие краткий ответ «да/нет». Используются для подтверждения фактов, уточнения деталей или фокусировки внимания на конкретных действиях.

Примеры:

— «Вы готовы начать внедрение плана на следующей неделе?»

— «Были ли у вас похожие ситуации в прошлом?»

— «Согласны ли вы с предложенными критериями успеха?»

— «Уверены ли вы, что это решение учитывает все риски?»

— «Можете ли вы завершить первый этап к пятнице?»

2.3. Уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы — это вопросы, направленные на прояснение двусмысленностей, деталей или контекста. Помогают коучу и клиенту избежать недопонимания и углубиться в суть проблемы.

Примеры:

— «Что вы имеете в виду под „эффективным решением“ в данном случае?»

— «Можете привести пример ситуации, где это проявлялось?»

— «Как именно вы измеряете прогресс в этой цели?»

— «Что конкретно вы сделали для преодоления препятствий?»

— «Как ваше определение „уравновешенности“ отличается от общепринятого?»

— «Я правильно понимаю, что Вы хотите достичь именно этой цели?»

2.4. Развивающие вопросы

Развивающие вопросы — это вопросы, которые раскрывают скрытые убеждения, паттерны мышления или эмоциональные блоки. Часто требуют от клиента выхода за рамки поверхностных ответов и углубиться в себя.

Примеры:

— «Какие предположения лежат в основе вашего решения?»

— «Что мешает вам рассматривать альтернативные варианты?»

— «Как ваши текущие действия соотносятся с долгосрочными целями?»

— «Если бы ваш лучший друг оказался на вашем месте, что бы он посоветовал?»

— «Что ваше тело подсказывает вам в этой ситуации?»

2.5. Активизирующие (действенно-ориентированные) вопросы

Активизирующие вопросы — это вопросы, фокусирующиеся на конкретных шагах, сроках и ответственности. Направлены на перевод размышлений в действия.

Примеры:

— «Какие три шага вы предпримете до следующей встречи?»

— «Кто будет отвечать за реализацию этого этапа?»

— «Как вы обеспечите подотчетность в процессе?»

— «Какие ресурсы вам необходимы для старта?»

— «На какой шкале от 1 до 10 вы оцените готовность начать?»

2.6. Вопросы для создания видения

Вопросы для создания видения — это вопросы, помогающие клиенту сформировать вдохновляющий образ будущего. Стимулируют воображение и связывают текущие действия с долгосрочными целями.

Примеры:

— «Как изменится ваша жизнь через пять лет при успешной реализации плана?»

— «Какой legacy вы хотите оставить в своей профессии?»

— «Если бы не было ограничений, как бы выглядел ваш идеальный день?»

— «Какое влияние ваши действия окажут на ваше окружение?»

— «Что вы хотите, чтобы люди говорили о вас на пенсии?»

2.7. Сдвигающие вопросы

Сдвигающие вопросы — это вопросы, которые побуждают клиента представить, что проблема уже решена, и описать шаги, которые привели к успеху. Они помогают увидеть ситуацию с другой стороны и обнаружить возможности, которые ранее оставались за пределами внимания.

Примеры: «Представь, что ты уже достиг своей цели.

— «Какие шаги ты предпринял для этого?»

— «Что помогло тебе преодолеть этот барьер?»

— «Какие ресурсы ты использовал?»

— «Сколько времени на это тебе потребовалось?»

Заключение

Каждый тип вопросов, описанных выше, служит уникальной цели: от установления доверия (уточняющие) до трансформации мышления (развивающие). Эффективное комбинирование этих вопросов позволяет создать персонализированный подход, соответствующий стандартам Международной Федерации Коучинга.

Наиболее часто применяемые типы вопросов

1. Открытые вопросы

В отличие от закрытых вопросов, которые предполагают выбор из готовых вариантов («Ты будешь чай или кофе?»), открытые вопросы создают пространство для размышлений. Примеры открытых вопросов:

— «Что бы ты хотел изменить в своей жизни?»

— «Какие шаги помогут тебе достичь этой цели?»

— «В чем для тебя важность этого решения?»

Открытые вопросы помогают клиенту глубже понять свою ситуацию, осознать истинные потребности и наметить шаги к их удовлетворению.

2. Вопрос «А что ещё?»

Этот инструмент помогает выйти за рамки привычного мышления. Часто первое решение, которое приходит в голову, является шаблонным. Вопрос «А что ещё можно сделать?» помогает клиенту найти новые, нестандартные варианты.

Пример: Клиент думает, что для повышения дохода ему нужно просто работать больше. Коуч задаёт вопрос: «А что ещё можно сделать, чтобы увеличить доход?» Клиент начинает рассматривать другие возможности: улучшение квалификации, оптимизация процессов, создание пассивных источников дохода.

3. Шкала прогресса

Этот инструмент позволяет клиенту объективно оценить своё текущее состояние и увидеть, что можно улучшить. Шкала от 1 до 10 помогает понять, на каком уровне клиент находится сейчас и что нужно сделать, чтобы подняться на один-два пункта выше.

Пример: Если клиент оценивает свою уверенность на уровне 5 из 10, коуч задаёт вопросы: «Что изменится, когда ты достигнешь уровня 6? А 7? Какие шаги помогут тебе продвинуться вверх?»

Глава 3. Основные принципы эффективной коучинговой сессии

Коучинговая сессия, которая приносит реальные результаты, как правило, строится на следующих основных принципах:

I. Установление доверительных отношений.

Это создание коучем такой атмосферы коучинговой сессии, где клиент чувствует себя в безопасности и может открыто делиться своими мыслями и чувствами.

II. Фокус на целях клиента.

Важным аспектом является четкое определение целей, которые клиент хочет достичь. Это не просто поверхностные желания, а глубоко проработанные намерения. Коучинг фокусируется на определении целей, создании планов действий и отслеживании прогресса.

III. Активное слушание и сильные вопросы.

Коуч должен уметь активно слушать, то есть не просто слышать слова, но и понимать эмоции, стоящие за ними. Также важно задавать вопросы, которые стимулируют клиента к размышлениям и самоанализу.

IV. Создание плана действий и ответственности.

В конце сессии важно определить конкретные шаги, которые клиент предпримет для достижения своей цели, и установить сроки. Это помогает клиенту взять на себя ответственность за свой прогресс.

V. Конструктивная обратная связь.

Коуч должен уметь давать конструктивную обратную связь, которая поможет клиенту увидеть свои сильные стороны и зоны роста. Это помогает клиенту развиваться и двигаться к своим целям.

В целом, эффективная коучинговая сессия — это процесс, который помогает клиенту раскрыть свой потенциал и двигаться к своим целям, опираясь на четко определенные цели, и партнерские отношения.

Разберем каждый из описанных выше ключевых принципов.

3.1. Что понимается под «Установлением доверительных отношений»?

По сути, это создание безопасного и поддерживающего пространства, где клиент чувствует себя комфортно, чтобы открыто делиться своими мыслями, чувствами и опасениями. Это фундамент, на котором строится вся коучинговая работа. Как подчеркивает Международная федерация коучинга, «коучинг — это партнерство с клиентами, которое стимулирует размышления и творчество». Партнерство, в свою очередь, подразумевает взаимное уважение, доверие и открытость.

Вот несколько ключевых аспектов доверительных отношений:

а) Безопасность: Клиент должен чувствовать, что его не осудят и не раскритикуют.

б) Конфиденциальность: Все, что обсуждается в сессии, остается конфиденциальным.

в) Эмпатия: Коуч должен уметь понимать и разделять чувства клиента.

г) Поддержка: Коуч должен поддерживать клиента в его стремлениях и помогать ему верить в свои силы.

И тогда возникает вопрос: как коучу установить доверительные отношения?

Это не происходит мгновенно, это процесс, требующий от коуча определенных навыков и качеств, таких как:

а) Активное слушание: Это не просто слышать слова, но и понимать невербальные сигналы, эмоции и скрытые смыслы, а также умение задавать вопросы (об этом еще поговорим).

б) Установление контакта: Коуч должен быть искренним, открытым и заинтересованным. Так же важно демонстрировать уважение к клиенту, и его точке зрения.

в) Создание атмосферы безопасности: Коуч должен ясно дать понять, что все, что обсуждается в сессии, конфиденциально. Также важно избегать оценочных суждений.

г) Проявление эмпатии: Коуч должен уметь поставить себя на место клиента и понять его чувства. Демонстрация понимания чувств клиента, укрепляет доверие.

д) Поддержка и поощрение: Коуч должен поддерживать клиента в его стремлениях и помогать ему верить в свои силы. Позитивная обратная связь, усиливает уверенность клиента.

Установление доверительных отношений — это непрерывный процесс, требующий от коуча терпения, внимания и искреннего желания быть полезным для клиента.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии демонстрирующий установление доверительных отношений (Важно! Здесь и далее в примерах коучинговых сессий все персонажи и события вымышлены, любые совпадения случайны, а сами коучинговые сессии иллюстрируют работу коуча на начальном уровне сертификации):

Коуч: «Здравствуйте. Рад встрече с Вами. Как вы себя чувствуете сегодня?» (Начало с открытого вопроса, демонстрирующего заботу и внимание к состоянию клиента.)

Клиент: «Немного взволнована, если честно. Это мой первый опыт коучинга, и я не совсем понимаю, чего ожидать.»

Коуч: «Понимаю Вас. Позвольте мне рассказать, как обычно проходит наша работа. В первую очередь, хочу подчеркнуть, что все, что вы здесь скажете, останется строго конфиденциальным. Это наше с вами пространство, где вы можете быть открытой и честной.» (Четкое обозначение конфиденциальности, создание ощущения безопасности.)

Клиент: «Это успокаивает. Спасибо.»

Коуч: «Моя цель — быть Вам полезным в достижении тех целей, которые вы перед собой ставите. Я здесь, чтобы слушать, поддерживать и задавать вопросы, которые помогут вам глубже понять себя и свои возможности. Мы будем работать в партнерстве, и ваш голос — самый важный в этом процессе. Нет правильных или неправильных ответов, есть только ваши ответы.» (Подчеркивание партнерского подхода, отсутствие оценочных суждений.)

Клиент: «Хорошо, это звучит ободряюще.»

Коуч: «Прежде чем мы начнем, есть ли у вас какие-то вопросы или опасения, которые вы хотели бы обсудить?» (Открытость к вопросам, демонстрация готовности к диалогу.)

Клиент: «Ну, я немного беспокоюсь, что не смогу четко сформулировать свои цели.»

Коуч: «Все в порядке. Иногда нужно время, чтобы разобраться в своих желаниях. С чего бы Вы хотели начать нашу сегодняшнюю сессию? Просто расскажите, что бы Вы хотели» (Проявление эмпатии, поддержка и поощрение.)

Клиент: «Хорошо, тогда, пожалуй, я начну с того, что…» и т. д.

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч создает доверительную атмосферу, используя активное слушание, эмпатию и четкое обозначение конфиденциальности.

3.2. Что понимается под «Фокусом на целях клиента»?

В своей основе, это означает, что вся коучинговая сессия строится вокруг того, что клиент хочет достичь. Это не значит, что коуч навязывает свое видение или дает советы, а скорее помогает клиенту самостоятельно определить свои цели и разработать план действий для их достижения. Коуч здесь не эксперт, который диктует, что делать, а партнер, который помогает клиенту самому определить свои цели и разработать план действий, а экспертом является сам клиент.

Вот несколько основных моментов:

а) Цели клиента — приоритет: Вся работа коуча направлена на то, чтобы помочь клиенту достичь именно его целей.

б) Коуч помогает клиенту сформулировать цели четко и конкретно.

в) Поддержка на пути к цели: Коуч помогает клиенту разработать план действий и поддерживает его на каждом этапе.

г) Отслеживание прогресса: Коуч помогает клиенту отслеживать, как он продвигается к цели, и вносить коррективы.

И тогда как же коучу реализовать принцип «фокус на целях клиента»?

Чтобы эффективно реализовать этот принцип, коуч должен обладать определенными навыками, о которых мы говорили и будем говорить не раз:

а) Активное слушание: Коуч должен внимательно слушать клиента, чтобы понять его истинные желания и мотивацию, при необходимости задавать уточняющие вопросы.

б) Сильные вопросы: Коуч должен задавать вопросы, которые помогают клиенту глубже понять свои цели и что для него действительно важно. При помощи сильных вопросов, коуч помогает клиенту самому определить свои истинные цели.

в) Помощь в формулировке целей: Коуч помогает клиенту сформулировать цели в четкой и конкретной форме, используя, например, модель SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные по времени цели).

г) Поддержка и мотивация: Коуч поддерживает клиента на пути к цели, помогая ему преодолевать препятствия и сохранять мотивацию.

д) Отслеживание прогресса: Коуч помогает клиенту отслеживать, как он продвигается к цели, и вносить необходимые коррективы. Отметим, что ведение записей, и отслеживание действий клиента, помогает в достижении целей.

Можно сказать, что «фокус на целях клиента» — это не просто принцип, это основа коучинговой работы. Это означает, что коуч работает в партнерстве с клиентом, помогая ему раскрыть свой потенциал и достичь своих целей.

Для наглядности рассмотрим пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий, как коуч реализует принцип «Фокус на целях клиента».

Коуч: «Итак, на прошлой сессии мы определили, что ваша цель — на прошлой сессии мы определили, что ваша цель — улучшить навыки публичных выступлений. Сегодня, как вы считаете, как мы можем продвинуться в этом направлении?» (Коуч сразу возвращает клиента к его цели, демонстрируя, что она является приоритетом.)

Клиент: «Я думал об этом. Я бы хотел конкретнее определить, что именно я хочу улучшить.»

Коуч: «Отлично. Какие конкретные аспекты публичных выступлений вы хотели бы проработать?» (Коуч задает уточняющий вопрос, помогая клиенту конкретизировать цель.)

Клиент: «Ну, я думаю, моя речь часто бывает монотонной, и я теряю контакт с аудиторией.»

Коуч: «Хорошо. Я правильно понимаю, что Вы хотели бы сосредоточимся на этих двух аспектах: разнообразить речь и установить контакт с аудиторией?» (Уточняющий вопрос)

Клиент: «Да, так.»

Коуч: «И тогда с какого аспекта хотели бы начать?» (Партнерство)

Клиент: «Давайте сосредоточимся на обоих этих двух аспектах.»

Коуч: «Если мы будем работать над этими двумя аспектами — разнообразие речи и установление контакта с аудиторией, то как это повлияет на достижение вашей цели — улучшить навыки публичных выступлений?» (Коуч помогает клиенту связать конкретные задачи с общей целью).

Клиент: «Я думаю, это сделает мои выступления более увлекательными и убедительными.»

Коуч: «Замечательно. Как мы можем измерить ваш прогресс в каждом из этих двух аспектов?» (Коуч помогает клиенту определить критерии успеха.)

Клиент: «Ну, я мог бы записать свои выступления на видео и проанализировать их. Или попросить обратную связь у коллег.»

Коуч: «Отличные идеи. Какой из этих способов вы хотели бы использовать?» (Коуч помогает клиенту выбрать конкретные действия.)

Клиент: «Пожалуй, начну с записи видео.»

Коуч: «Хорошо. Когда вы планируете сделать первую запись?» (Коуч помогает клиенту установить сроки.)

Клиент: «На этой неделе, в среду.»

Коуч: «Замечательно. Что еще вы хотели бы сделать, чтобы продвинуться к своей цели?» (Коуч продолжает фокусировать клиента на его цели и помогает ему разработать план действий.)

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч направляет сессию, фокусируясь на целях клиента, помогая ему конкретизировать их, определять критерии успеха и разрабатывать план действий.

3.3. Что понимается под «активным слушанием и сильными вопросами»?

Активное слушание и сильные вопросы — это два взаимосвязанных навыка, которые позволяют коучу глубже понять клиента и помочь ему раскрыть свой потенциал.

Активное слушание — подразумевает не просто слышать слова, но и понимать эмоции, скрытые за ними, а также невербальные, телесные сигналы. Это полное погружение в процесс общения, когда коуч откладывает в сторону свои мысли и суждения, чтобы полностью сосредоточиться на клиенте.

Сильные вопросы — это открытые вопросы, которые стимулируют клиента к размышлениям и самоанализу. Они помогают клиенту увидеть ситуацию с новой стороны, осознать свои истинные желания и найти собственные решения. При помощи вопросов, коуч помогает клиенту самому определить свои истинные цели.

И тогда, как коучу реализовать принцип «активное слушание и сильные вопросы»?

Для эффективной реализации этого принципа коуч должен:

а) Полностью присутствовать в моменте: Это означает отложить в сторону все отвлекающие факторы и полностью сосредоточиться на клиенте.

б) Слушать не только слова, но и эмоции: Коуч должен обращать внимание на тон голоса, язык тела и другие невербальные сигналы.

в) Задавать открытые вопросы: Это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Они обычно начинаются со слов «Как», «Что», «Зачем», «Какой», «Когда» и стимулируют клиента к развернутым ответам и размышлениям.

г) Задавать вопросы, которые стимулируют самоанализ: Это вопросы, которые помогают клиенту увидеть ситуацию с новой стороны и осознать свои истинные желания.

д) Делать паузы: Паузы дают клиенту время на размышления и помогают ему глубже погрузиться в свои мысли.

е) Отражать услышанное: Коуч должен периодически повторять услышанное, чтобы убедиться, что он правильно понял клиента, и показать, что он внимательно слушает.

«Активное слушание и сильные вопросы» — это мощные инструменты, которые позволяют коучу создать глубокую связь с клиентом и помочь ему раскрыть свой потенциал.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий реализацию принципа «Активное слушание и сильные вопросы» в коучиноговой сессии:

Коуч: «Итак, вы сказали, что чувствуете себя перегруженной на работе. Что именно вызывает у вас это чувство?» (Коуч задает открытый вопрос, чтобы глубже понять ситуацию клиента.)

Клиент: «Ну, я постоянно чувствую, что у меня слишком много задач, и я не могу с ними справиться.»

Коуч: «Когда вы говорите „слишком много задач“, что именно вы имеете в виду?» (Коуч уточняет, чтобы понять конкретные детали.)

Клиент: «Ну, например, у меня сейчас три проекта, каждый из которых требует моего полного внимания, и я чувствую, что не могу уделить каждому достаточно времени.»

Коуч: «Если бы вы могли изменить что-то одно, чтобы уменьшить чувство перегруженности, что бы это было?» (Коуч задает вопрос, стимулирующий самоанализ и поиск решений.)

Клиент: «Наверное, я бы хотел научиться лучше делегировать задачи.»

Коуч: «Что мешает вам делегировать задачи сейчас?» (Коуч задает вопрос, чтобы клиент осознал и выявил препятствия.)

Клиент: «Я боюсь, что другие не справятся с задачами так же хорошо, как я.»

Коуч: «Что произойдет, если вы все же попробуете делегировать хотя бы одну задачу?» (Коуч задает вопрос, чтобы помочь клиенту рассмотреть возможные последствия.)

Клиент: «Ну, возможно, я бы освободила немного времени и смогла бы сосредоточиться на более важных задачах.»

Коуч: «Какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы начать делегировать задачи?» (Коуч помогает клиенту разработать конкретный план действий.)

Клиент: «Я могла бы начать с того, чтобы составить список задач, которые можно делегировать, и определить, кому я могу их поручить.»

Коуч: «Отлично. Когда вы планируете это сделать?» (Коуч помогает клиенту установить сроки.)

Клиент: «В течение ближайших трех дней.»

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч использует активное слушание и сильные вопросы, чтобы помочь клиенту глубже понять свою ситуацию, выявить препятствия и разработать план действий.

3.4. Что понимается под «созданием плана действий и ответственности»?

Под созданием плана действий и ответственности понимается процесс, в котором коуч помогает клиенту разработать конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели, и взять на себя ответственность за их выполнение. Этот принцип основан на идее, что для достижения устойчивых изменений необходимо не только определить цель, но и разработать четкий план действий и взять на себя обязательства по его выполнению. У этой идее есть нейро- и психологическое обоснование, но мы здесь не будем его рассматривать.

Отметим несколько важных моментов, которые включает в себя этот процесс:

а) Конкретные шаги: План действий должен включать конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART) шаги.

б) Четкие сроки: Для каждого шага должны быть установлены четкие сроки выполнения.

в) Ресурсы и поддержка: План действий должен учитывать необходимые ресурсы и поддержку.

г) Ответственность: Клиент должен взять на себя ответственность за выполнение плана действий.

Как коучу реализовать в сессии принцип «создание плана действий и ответственности»?

Для эффективной реализации этого принципа коуч должен:

а) Помочь клиенту определить конкретные шаги: Коуч должен задавать вопросы, которые помогают клиенту разбить цель на конкретные, выполнимые шаги.

б) Помочь клиенту установить четкие сроки: Коуч должен помочь клиенту установить реалистичные сроки выполнения каждого шага.

в) Помочь клиенту определить необходимые ресурсы и поддержку: Коуч должен помочь клиенту определить, какие ресурсы и поддержка ему понадобятся для выполнения плана действий.

г) Помочь клиенту взять на себя ответственность: Коуч должен помочь клиенту осознать свою ответственность за выполнение плана действий.

д) Отслеживать прогресс: Коуч должен регулярно отслеживать прогресс клиента и помогать ему вносить необходимые коррективы в план действий. Ведение записей, и отслеживание действий клиента, помогает в достижении целей.

В целом, «создание плана действий и ответственности» — это ключевой элемент коучинговой сессии, который помогает клиенту превратить свои цели в реальность.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий реализацию в сессии принципа «Создание плана действий и ответственности».

Коуч: «Итак, мы определили, что ваша цель — увеличить продажи на 20% в следующем квартале. Какие конкретные шаги вы можете предпринять, чтобы достичь этой цели?» (Коуч фокусирует клиента на конкретных действиях, необходимых для достижения цели.)

Клиент: «Ну, я думаю, нам нужно улучшить наши маркетинговые кампании и расширить клиентскую базу.»

Коуч: «Отлично. С чего начнете — с улучшения маркетинговых кампаний или расширения клиентской базы?»

Клиент: «Давайте разберем оба этих направления.»

Коуч: «Какие конкретные маркетинговые кампании вы можете запустить?» (Коуч помогает клиенту конкретизировать шаги.)

Клиент: «Мы могли бы запустить таргетированную рекламу в социальных сетях и провести вебинар для потенциальных клиентов.»

Коуч: «Хорошо. Когда вы планируете запустить таргетированную рекламу?» (Коуч помогает клиенту установить сроки.)

Клиент: «На следующей неделе, в понедельник.»

Коуч: «Замечательно. И когда вы планируете провести вебинар?» (Коуч продолжает помогать клиенту устанавливать сроки.)

Клиент: «В конце следующего месяца.»

Коуч: «Отлично. Какие ресурсы вам понадобятся для запуска рекламы?» (Коуч помогает клиенту определить необходимые ресурсы.)

Клиент: «Нам понадобится дизайнер для создания рекламных материалов.»

Коуч: «А для проведения вебинара?» (Коуч помогает клиенту определить необходимые ресурсы.)

Клиент: «Для проведения вебинара нам понадобится специалист по маркетингу.»

Коуч: «Хорошо. Кто в вашей команде отвечает за эти задачи?» (Коуч помогает клиенту определить ответственных лиц.)

Клиент: «Дизайнер — это Анна, а специалист по маркетингу — это Сергей.»

Коуч: «Отлично. Как вы будете отслеживать прогресс по этим задачам?» (Коуч помогает клиенту определить, как отслеживать прогресс.)

Клиент: «Мы будем еженедельно проводить совещания, чтобы обсуждать результаты.»

Коуч: «Замечательно. Какова Ваша ответственность за выполнение этих задач?» (Коуч помогает клиенту взять на себя ответственность.)

Клиент: «Я буду лично контролировать выполнение каждой задачи и еженедельно отчитываться перед вами о прогрессе.»

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч помогает клиенту разработать конкретный план действий, установить сроки, определить необходимые ресурсы и взять на себя ответственность за выполнение плана.

3.5. Что понимается под «конструктивной обратной связью»?

Конструктивная обратная связь — это не просто указание на ошибки или достижения, а процесс, в котором коуч помогает клиенту осознать свои сильные стороны и области для развития, чтобы способствовать его росту и достижению целей. Это инструмент, который позволяет клиенту увидеть себя со стороны, оценить свои действия и внести необходимые коррективы.

Основные характеристики конструктивной обратной связи:

а) Фокус на поведении, а не на личности: Обратная связь должна быть направлена на конкретные действия и поведение клиента, а не на его личностные качества.

б) Конкретность: Обратная связь должна быть конкретной и основанной на фактах, а не на общих оценках.

в) Баланс позитивного и конструктивной критики: Обратная связь должна включать как позитивные моменты, так и области для развития.

г) Своевременность: Обратная связь должна быть предоставлена своевременно, чтобы клиент мог сразу же применить ее на практике.

д) Ориентированность на будущее: Обратная связь должна быть направлена на то, чтобы помочь клиенту улучшить свои действия в будущем.

И как тогда коучу реализовать принцип «конструктивная обратная связь»?

Для эффективной реализации этого принципа коуч должен:

а) Наблюдать за клиентом: Коуч должен внимательно наблюдать за действиями и поведением клиента во время сессии.

б) Опираться на факты: Коуч должен собирать конкретные факты и примеры, которые могут быть использованы для обратной связи.

в) Предоставлять обратную связь своевременно: Коуч должен предоставлять обратную связь сразу после того, как произошло событие, которое требует обратной связи.

г) Использовать формат т.н. «сэндвича»: Коуч может использовать формат «сэндвича», т.е. начинать с позитивного момента, затем переходя к области для развития (конструктивная критика) и заканчивая позитивным моментом.

д) Задавать вопросы: Коуч должен задавать вопросы, которые помогают клиенту самостоятельно оценить свои действия и определить области для развития.

е) Фокусироваться на будущем: Коуч должен помогать клиенту разрабатывать план действий для улучшения своих действий в будущем.

«Конструктивная обратная связь» — это важный инструмент коучинга, который помогает клиенту расти и развиваться.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий реализацию принципа «Конструктивная обратная связь»:

Коуч: «Мы сейчас обсудили вашу презентацию и ее аспекты. Можно я поделюсь своими впечатлениями?»

Клиент: «Да, мне интересно.»

Коуч: «Мне понравилось, как вы структурировали информацию, особенно раздел о рыночных тенденциях. Он был очень информативным и убедительным.» (Коуч начинает с позитивного момента, подчеркивая сильные стороны клиента.)

Клиент: «Спасибо, я много времени потратила на этот раздел.»

Коуч: «Да, это действительно классно получилось. И в то же время, я заметил, что в начале презентации вы немного спешили, и это могло затруднить понимание ключевых моментов. Как вы думаете, что можно было бы сделать, чтобы улучшить начало презентации?» (Коуч переходит к области для развития, формулируя это как вопрос, чтобы стимулировать самоанализ.)

Клиент: «Возможно, мне нужно было сделать паузу перед тем, как перейти к ключевым моментам, чтобы дать аудитории время на восприятие информации.»

Коуч: «Отличная идея. Как вы думаете, какие еще способы могут помочь вам улучшить начало презентации?» (Коуч продолжает стимулировать рефлексию, самоанализ и поиск решений.)

Клиент: «Возможно, я мог бы использовать более наглядные примеры или истории, чтобы привлечь внимание аудитории.»

Коуч: «Замечательно. И как вы планируете применить эти идеи в следующий раз?» (Коуч фокусируется на будущем и помогает клиенту разработать план действий.)

Клиент: «Я запишу свою следующую презентацию на видео и проанализирую начало, чтобы увидеть, где я могу внести улучшения.»

Коуч: «Отлично. Я уверен, что вы сможете значительно улучшить свои презентации, используя эти идеи. Ваша способность структурировать информацию — это ваша сильная сторона, которую вы можете использовать для создания еще более убедительных презентаций.» (Коуч завершает фрагмент позитивным моментом, подчеркивая сильные стороны клиента и поддерживая его мотивацию.)

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч предоставляет конструктивную обратную связь, используя т.н. формат «сэндвича», задавая вопросы для рефлексии, самоанализа, и фокусируясь на будущем.

Глава 4. Введение в коучинг по Международным стандартам

4.1. Ваш первый шаг к профессиональному коучингу

Саммари

Эта подглава знакомит вас с миром профессионального коучинга и важной ролью сертификации на уровень Associate Certified Coach от Международной Федерации Коучинга (ICF). Мы рассмотрим, что представляет собой этот уровень, почему он является важным первым шагом для начинающих коучей, менеджеров, HR-специалистов, предпринимателей и всех, кто стремится к личностному и профессиональному росту. Вы узнаете о значении ICF как ведущей мировой организации в сфере коучинга и о том, какие преимущества дает эта сертификация для вашей карьеры и развития. Мы также кратко коснемся различий между уровнями ACC, PCC и MCC, чтобы вы могли лучше понять свой путь в коучинге. Главная цель этой главы — вдохновить вас на изучение возможностей, которые открывает профессиональный коучинг, и показать, что ACC — это не просто формальность, а ценный инструмент для достижения ваших целей и помощи другим.

Добро пожаловать в захватывающий мир профессионального коучинга! Возможно, вы уже слышали о коучинге, читали статьи или даже сталкивались с ним в своей жизни. Но что же это такое на самом деле, и почему сертификация Associate Certified Coach (ACC) от Международной Федерации Коучинга (ICF) может стать вашим первым уверенным шагом в этой динамично развивающейся сфере?

В современном мире, полном перемен и возможностей, потребность в квалифицированной поддержке для достижения личных и профессиональных целей растет как никогда. Коучинг, в своей сути, — это партнерство между коучем и клиентом, направленное на раскрытие потенциала клиента, определение его целей и разработку эффективных стратегий для их достижения. В отличие от консультирования или менторинга, коуч не дает готовых ответов или советов, а помогает клиенту самостоятельно найти решения, опираясь на его собственные ресурсы и мудрость.

Что такое коучинг?

Есть множество определений коучинга, вот некоторые из них:

— «Коучинг — это партнерство с клиентами в стимулирующем мысли и творческом процессе, который вдохновляет их максимально раскрыть свой личный и профессиональный потенциал» (Международная Федерация Коучинга — ICF);

— «Коучинг — это раскрытие потенциала людей для максимального повышения их собственной эффективности. Он помогает им учиться, а не учит их» (Сэр Джон Уитмор);

— «Коучинг — это рефлексивная беседа, направленная на использование и улучшение навыков, знаний, способностей и перспектив отдельного человека или команды для достижения целей и дальнейшего взаимодействия в безопасной, структурированной и доверительной среде» (Университет Гарварда).

Иными словами, можно сказать, что коучинг — это партнерский процесс, характеризующийся следующими аспектами:

1. Цель: максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала клиента.

2. Метод: стимулирующая мышление и творчество рефлексивная беседа.

3. Подход: помощь в самостоятельном обучении, а не прямое обучение.

4. Фокус: использование и улучшение навыков, знаний и способностей клиента.

5. Контекст: безопасная, структурированная и доверительная среда.

6. Результат: повышение эффективности клиента и достижение им поставленных целей.

Международная Федерация Коучинга (ICF): Золотой стандарт в мире коучинга

Прежде чем мы углубимся в детали сертификации на уровень ACC, важно понять, какую роль играет Международная Федерация Коучинга (ICF) в мировом коучинговом сообществе. Основанная в 1995 году, ICF является ведущей глобальной некоммерческой организацией, занимающейся продвижением искусства, науки и практики профессионального коучинга. ICF устанавливает высокие стандарты качества, разрабатывает этический кодекс и предлагает программы сертификации, которые признаются во всем мире.

По данным исследования ICF Global Coaching Study, проведенного PricewaterhouseCoopers (PwC), количество профессиональных коучей в мире неуклонно растет, что свидетельствует о возрастающей востребованности этой профессии. Клиенты, работающие с сертифицированными ICF коучами, отмечают значительные улучшения в своей производительности, управлении временем, самооценке и достижении целей.

Выбирая коуча, сертифицированного ICF, клиенты могут быть уверены в том, что работают с профессионалом, который обладает необходимыми знаниями, навыками и этическими принципами для эффективной поддержки их развития. Именно поэтому сертификация ICF, и в частности уровень ACC, является таким важным шагом для тех, кто серьезно намерен заниматься коучингом.

ACC: Первый профессиональный уровень сертификации ICF

Сертификация Associate Certified Coach (ACC) — это первый из трех уровней профессиональной сертификации, предлагаемых ICF (наряду с Professional Certified Coach — PCC и Master Certified Coach — MCC). Получение статуса ACC демонстрирует ваше базовое понимание коучинговых компетенций ICF, вашу способность эффективно применять их на практике и вашу приверженность этическим стандартам профессии.

Думайте об ACC как о фундаменте, на котором строится ваша карьера профессионального коуча. Это своего рода знак качества, который говорит вашим потенциальным клиентам и работодателям о том, что вы прошли определенную подготовку, обладаете необходимыми навыками и серьезно относитесь к своей профессии.

Чем ACC отличается от PCC и MCC?

Чтобы лучше понять значение ACC, полезно кратко рассмотреть различия между тремя уровнями сертификации ICF:

— Associate Certified Coach (ACC): Этот уровень предназначен для коучей, которые имеют как минимум 100 часов коучингового опыта работы с клиентами (из них не менее 75 часов — платного коучинга с как минимум 8 клиентами) после начала своего коучингового обучения и прошли не менее 60 часов коучингового образования, аккредитованного ICF или другого признанного учебного заведения. ACC демонстрирует базовое понимание и применение восьми ключевых компетенций ICF.

— Professional Certified Coach (PCC): Этот уровень требует более глубокого понимания и последовательного применения компетенций ICF. Кандидаты на PCC должны иметь не менее 500 часов коучингового опыта работы с клиентами и пройти не менее 125 часов коучингового образования. PCC демонстрирует более высокий уровень мастерства и способности к более сложным коучинговым взаимодействиям.

— Master Certified Coach (MCC): Это высший уровень сертификации ICF, который свидетельствует об исключительном мастерстве и глубоком понимании коучинга. MCC-коучи обладают как минимум 2500 часами коучингового опыта работы с клиентами и прошли не менее 200 часов коучингового образования. MCC демонстрируют глубокое партнерство с клиентами, мастерское присутствие и способность вызывать глубокие осознания.

Как видите, ACC является отправной точкой, которая позволяет вам начать свою профессиональную практику, получив признание от ведущей мировой организации в сфере коучинга. По мере накопления опыта и развития навыков вы сможете стремиться к более высоким уровням сертификации.

ACC как трамплин для дальнейшего развития

Независимо от того, являетесь ли вы начинающим коучем, менеджером, HR-специалистом, предпринимателем или просто человеком, заинтересованным в личностном росте, сертификация ACC может принести вам целый ряд преимуществ (мы подробно поговорим об этом в следующей главе).

Важно понимать, что получение сертификации ACC — это не конечная цель, а скорее важный этап на вашем пути к мастерству в коучинге. Этот уровень дает вам прочную основу для дальнейшего развития и позволяет вам накапливать необходимый опыт и знания для того, чтобы в будущем стремиться к получению более высоких уровней сертификации — PCC и MCC.

Для менеджеров, HR-специалистов и предпринимателей понимание принципов коучинга и наличие сертификации ACC может стать мощным инструментом для развития своих команд, улучшения коммуникации, повышения вовлеченности сотрудников и достижения лучших бизнес-результатов.

Для тех, кто интересуется личностным ростом, изучение коучинговых принципов и стремление к сертификации ACC может стать увлекательным путешествием самопознания и развития навыков, которые будут полезны во всех сферах жизни.

Вперед к новым возможностям!

Сертификация Associate Certified Coach (ACC) от ICF — это ваш первый шаг на пути к тому, чтобы стать профессиональным коучем, признанным во всем мире. Это инвестиция в ваше будущее, которая откроет перед вами новые возможности для карьерного роста, личностного развития и помощи другим людям в достижении их потенциала.

В следующих главах этой книги мы подробно рассмотрим ключевые компетенции ICF, необходимыдоверияе для успешной коуч-сессии на уровне ACC, а также предоставим вам практические инструменты и техники, которые помогут вам уверенно применять эти компетенции в своей работе. Приготовьтесь к увлекательному путешествию в мир профессионального коучинга!

4.2. Преимущества международной сертификации для начинающих

Саммари

В этой подглаве мы подробно рассмотрим, почему получение сертификации Associate Certified Coach (ACC) — первого уровня профессиональной сертификации от Международной Федерации Коучинга (ICF) является стратегически важным шагом для начинающих коучей, а также для профессионалов из других областей, стремящихся использовать коучинговые навыки. Мы углубимся в ключевые преимущества ACC, такие как повышение доверия и авторитета, развитие профессиональных компетенций, расширение карьерных возможностей и присоединение к глобальному сообществу коучей. Вы узнаете, как ACC может стать вашим прочным фундаментом для успешной и этичной практики коучинга, а также ценным активом для менеджеров, HR-специалистов и предпринимателей.

В предыдущей главе мы познакомились с миром профессионального коучинга и узнали о значении сертификации Associate Certified Coach (ACC) от Международной Федерации Коучинга (ICF) как первого шага в этой области. Теперь давайте более детально разберемся, почему именно ACC является таким ценным и важным достижением для начинающих коучей и специалистов, желающих интегрировать коучинговый подход в свою работу.

Получение сертификации ACC ICF — это не просто формальное признание ваших навыков. Это инвестиция в ваше профессиональное будущее, которая открывает двери к множеству возможностей и преимуществ. В условиях растущей популярности коучинга, наличие авторитетного сертификата, такого как ACC, становится все более важным для того, чтобы выделиться на рынке и завоевать доверие клиентов и работодателей.

1. Повышение доверия и авторитета в глазах клиентов и коллег

В любой профессиональной сфере доверие является ключевым фактором успеха. В коучинге, где вы работаете с личными целями и стремлениями клиентов, доверие имеет первостепенное значение. Сертификация ACC от ICF служит мощным сигналом для ваших потенциальных клиентов и коллег о том, что вы обладаете необходимыми знаниями, навыками и привержены высоким этическим стандартам.

Как отмечает ICF в своих материалах, наличие сертификации демонстрирует вашу компетентность и профессионализм. Клиенты, которые ищут коуча, все чаще обращают внимание на наличие сертификации от признанных организаций, таких как ICF. Это дает им уверенность в том, что они работают с квалифицированным специалистом, который прошел соответствующую подготовку и соответствует определенным стандартам качества.

Для менеджеров и HR-специалистов, которые планируют использовать коучинговые навыки в своей работе, сертификация ACC может значительно повысить их авторитет внутри организации. Это демонстрирует их стремление к профессиональному развитию и владение эффективными методами поддержки роста и развития сотрудников.

2. Подтверждение вашей приверженности этическим стандартам

ICF уделяет огромное внимание этике в коучинге. Получение сертификации ACC подразумевает ваше согласие соблюдать Этический кодекс ICF, который регулирует поведение коучей и обеспечивает защиту интересов клиентов. Это включает в себя принципы конфиденциальности, честности, уважения и профессиональной ответственности.

Придерживаясь этического кодекса ICF, вы демонстрируете свою зрелость как профессионала и создаете безопасное и доверительное пространство для работы с клиентами. Это особенно важно для начинающих коучей, которые только начинают строить свою репутацию.

3. Развитие и совершенствование ключевых коучинговых компетенций

Процесс получения сертификации ACC не ограничивается формальной подачей заявки. Он включает в себя прохождение обучения в аккредитованных ICF программах или других признанных учебных заведениях, а также получение опыта работы с клиентами и прохождение ментор-коучинга. Все эти этапы направлены на то, чтобы вы глубоко поняли и научились эффективно применять восемь ключевых компетенций ICF, которые являются основой профессионального коучинга.

Как подчеркивается в различных ресурсах ICF, эти компетенции включают в себя такие важные навыки, как активное слушание, задавание сильных вопросов, прямое общение, создание доверительных отношений и содействие обучению клиента. В процессе подготовки к ACC вы не просто изучаете эти компетенции теоретически, но и учитесь применять их на практике под руководством опытных менторов и преподавателей. Это позволяет вам оттачивать свои навыки и становиться более эффективным коучем.

4. Расширение карьерных и бизнес-возможностей

Наличие сертификации ACC может существенно расширить ваши карьерные и бизнес-возможности в сфере коучинга. Для начинающих коучей это может стать отправной точкой для построения собственной практики или трудоустройства в коучинговые компании. Многие организации при поиске коучей отдают предпочтение сертифицированным специалистам, что делает ACC ценным конкурентным преимуществом.

Согласно исследованиям, сертифицированные ICF коучи, как правило, имеют более высокий уровень дохода по сравнению с несертифицированными специалистами. Это связано с тем, что клиенты готовы платить больше за услуги квалифицированных профессионалов, которым они доверяют.

Для менеджеров и HR-специалистов, обладающих сертификацией ACC, открываются возможности для более эффективного управления командами, проведения внутренних коучинговых сессий с сотрудниками, развития лидерских качеств и улучшения корпоративной культуры.

Предприниматели и владельцы бизнеса могут использовать коучинговые навыки и сертификацию ACC для развития своего бизнеса, улучшения коммуникации с партнерами и сотрудниками, а также для личностного роста и повышения эффективности своего лидерства.

5. Присоединение к глобальному сообществу профессионалов

Получение сертификации ACC автоматически делает вас частью большого и влиятельного международного сообщества коучей ICF. Это открывает доступ к ценным ресурсам, таким как вебинары, конференции, исследования и публикации, которые помогут вам оставаться в курсе последних тенденций и лучших практик в сфере коучинга.

Кроме того, членство в ICF предоставляет возможности для налаживания контактов с другими профессионалами, обмена опытом и поиска менторов и супервизоров для дальнейшего развития. Это особенно важно для начинающих коучей, которые могут получить поддержку и руководство от более опытных коллег.

6. Личностный рост и развитие

Путь к получению сертификации ACC — это не только профессиональное, но и личностное путешествие. В процессе обучения и практики вы не только развиваете свои коучинговые навыки, но и углубляете свое понимание человеческой природы, учитесь эмпатии, улучшаете свои коммуникативные способности и повышаете уровень самоосознанности.

Как отмечают многие сертифицированные коучи, этот процесс оказывает глубокое позитивное влияние на все сферы их жизни, помогая им стать более эффективными лидерами, коммуникаторами и просто более зрелыми и гармоничными личностями.

7. Фундамент для дальнейшего профессионального роста

Сертификация ACC является важным первым шагом на пути к мастерству в коучинге. Получив этот уровень, вы создаете прочную основу для дальнейшего развития и сможете стремиться к получению более высоких уровней сертификации ICF — PCC и MCC — по мере накопления опыта и углубления своих знаний и навыков.

ACC демонстрирует вашу серьезность намерений в отношении коучинговой профессии и вашу готовность постоянно учиться и совершенствоваться.

В заключение

Сертификация Associate Certified Coach (ACC) от ICF — это не просто формальный документ, а ценный актив, который может принести множество преимуществ начинающим коучам, менеджерам, HR-специалистам, предпринимателям и всем, кто стремится к профессиональному и личностному росту. Это инвестиция в ваше будущее, которая повысит ваше доверие и авторитет, разовьет ваши навыки, расширит ваши возможности и позволит вам стать частью глобального сообщества профессионалов. Если вы серьезно рассматриваете коучинг как свою профессию или хотите использовать коучинговые навыки для достижения своих целей, получение сертификации ACC — это один из самых разумных и эффективных шагов, которые вы можете предпринять.

Глава 5. Восемь ключевых компетенций — ваш фундамент профессионального коучинга

Эта глава посвящена восьми ключевым компетенциям Международной Федерации Коучинга (ICF), которые являются краеугольным камнем эффективного коучинга и проявление которых в коучинговой сессии — обязательное условие для получения сертификации Associate Certified Coach (ACC). Мы подробно рассмотрим каждую компетенцию, объясним ее значение на уровне ACC и покажем, как понимание и применение этих компетенций позволит вам проводить результативные коуч-сессии, способствовать росту ваших клиентов и заложить прочный фундамент для вашего профессионального развития в сфере коучинга. Независимо от того, являетесь ли вы начинающим коучем, менеджером, HR-специалистом или предпринимателем, глубокое понимание этих компетенций станет вашим ключом к успеху в мире коучинга и личностного роста.

В предыдущих главах мы обсудили, что такое сертификация ACC от ICF и какие преимущества она дает. Теперь пришло время погрузиться в самую суть профессионального коучинга — восемь ключевых компетенций, разработанных и постоянно совершенствуемых Международной Федерацией Коучинга. Эти компетенции представляют собой набор навыков и подходов, которые отличают квалифицированного коуча и являются основой для оценки уровня мастерства при сертификации ACC.

С 1998 года, когда были впервые приняты ключевые компетенции (Core Competencies) ICF, они стали важной основой для профессии коуча. И поскольку профессия коуча продолжала динамично расти и развиваться, ICF в 2019 году провела обновление этих компетенций, сократив их число с 11 до 8.

Обновленная модель ключевых компетенций Международной Федерации Коучинга (ICF) основана на данных, полученных от более 1300 коучей по всему миру, и она, являясь фундаментом золотого стандарта коучинга, кореллирует с требованиями современности. Согласно этим 8 компетенциям, коуч ICF:

1. Опирается в работе на этику

2. Воплощает коучинговый образ мышления

3. Создает и поддерживает соглашения

4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности

5. Сохраняет присутствие

6. Активно слушает

7. Пробуждает осознанность

8. Способствует развитию клиента

ICF определяет эти восемь компетенций как «те знания, навыки и подходы, которые используются в контексте коучинга». Освоение этих компетенций на уровне ACC означает, что вы понимаете их значение и способны демонстрировать их применение в своих коучинговых сессиях. Важно помнить, что эти компетенции не являются изолированными навыками, а взаимодействуют друг с другом, создавая целостный и эффективный коучинговый процесс.

Прежде, чем перейдем к подробному рассмотрению каждой из восьми ключевых компетенций ICF, постараемся для начинающих коучей объяснить, что делает коуч и что происходит у клиента.

Ключевые компетенции Коучинга для начинающих

Итак, как же работает коуч ICF по Ключевым компетенциям ICF и что он делает, следуя им?

Компетенция 1. Демонстрирует этическую практику

(Demonstrates Ethical Practice)

Что делаете вы как коуч:

— Соблюдаете конфиденциальность,

— Действуете в соответствии с этическим кодексом ICF,

— Четко обозначаете границы коучинга,

— Проявляете уважение к ценностям и идентичности клиента

Что происходит у клиента:

— Чувствует себя в безопасности — как если бы вошел в комнату, где все секреты надежно защищены,.

Открывается для честного диалога — словно получил «ключ доверия», позволяющий говорить без страха осуждения,.

— Ощущает свободу быть собой — как если бы надел удобную одежду, в которой можно двигаться без ограничений.

Рекомендация: Перед каждой сессией напоминайте себе: «Моя главная задача — создать безоценочное, безопасное пространство, где клиент может быть полностью собой, с уверенностью, что его примут таким, какой он есть, без критики или осуждения».

Пример фразы коуча: «Всё, что мы обсуждаем, остается между нами. Здесь вы можете говорить о чем угодно или считаете для себя важным, не боясь оценки или утечки информации. Я гарантирую полную конфидециальность с моей стороны».

Почему это работает: Этическая практика — это фундамент доверия. Когда клиент уверен в вашей профессиональной этике, его мозг перестает тратить энергию на защиту и полностью включается в процесс самоисследования.

Компетенция 2. Воплощает коучинговый образ мышления

(Embodies a Coaching Mindset)

Что делаете вы как коуч:

— Верите в потенциал клиента,

— Проявляете любопытство к его опыту,

— Остаетесь открытым и гибким,

— Воспринимаете клиента как целостную личность.

Что происходит у клиента:

— Чувствует, что его принимают без осуждения — как если бы он надел «плащ-невидимку» для своих недостатков,

— Начинает видеть в себе больше возможностей — словно кто-то увеличил яркость его внутреннего прожектора,

— Пробует новые подходы к решению проблем — как если бы получил доступ к дополнительным инструментам в игре.

Рекомендация: Начните каждую сессию с внутреннего настроя: «Я здесь, чтобы узнать что-то новое о клиенте и помочь ему раскрыть свой потенциал».

Пример фразы коуча: «Я слышу, что эта ситуация кажется тебе сложной. Давай исследуем, какие ресурсы у тебя есть, чтобы с ней справиться?»

Почему это работает: Когда вы искренне верите в способности клиента, он начинает верить в себя. Ваш коучинговый образ мышления создает пространство, где клиент чувствует себя в безопасности для исследования новых идей и возможностей. Это как если бы вы вместе отправились в путешествие, где вы — проводник, а клиент — исследователь своего внутреннего мира.

Компетенция 3. Устанавливает и поддерживает соглашения

(Establishes and Maintains Agreements)

Что делаете вы как коуч:

— Совместно определяете цели и ожидаемые результаты коучинга,

— Обсуждаете роли, ответственность и границы в процессе работы,

— Устанавливаете правила взаимодействия, 
— Регулярно проверяете актуальность соглашений и при необходимости их корректируете.

Что происходит у клиента:

— Обретает ясность и направление — как если бы получил карту сокровищ с четко обозначенным маршрутом,

— Чувствует себя партнером в процессе — словно заключил важный контракт, где его голос имеет значение,

— Ощущает структуру и поддержку — как если бы строил дом на прочном фундаменте.

Рекомендация: В начале каждой сессии уделите минуту, чтобы подтвердить или обновить соглашения: «Давайте убедимся, что мы на одной волне относительно целей и способа работы».

Пример фразы коуча: «Как бы вы хотели, чтобы я реагировал, если заметил, что мы отклоняемся от намеченного курса?»,

Почему это работает: Четкие соглашения создают безопасное пространство для исследования и роста. Когда клиент понимает «правила игры», его мозг освобождается от неопределенности и может полностью сосредоточиться на достижении целей. Это как если бы вы вместе написали сценарий успешного сотрудничества, где каждый знает свою роль и конечную цель.

Компетенция 4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности (Cultivates Trust and Safety)

Что делаете вы как коуч:

— Создаете атмосферу уважения и поддержки,

— Демонстрируете искреннюю заботу о благополучии клиента,

— Устанавливаете ясные границы и соблюдаете конфиденциальность,

— Проявляете эмпатию и принятие без осуждения.

Что происходит у клиента:

— Ощущает себя в безопасности — как если бы вошел в комнату, где можно быть полностью собой,

— Чувствует свободу выражать свои мысли и чувства — словно получил «микрофон доверия», усиливающий его внутренний голос,

— Открывается для глубокого самоисследования — как если бы нашел надежное укрытие для своих самых сокровенных мыслей.

Рекомендация: Перед каждой сессией напомните себе: «Моя задача — создать пространство, где клиент чувствует себя в полной безопасности для исследования и роста».

Пример фразы коуча: «Здесь нет правильных или неправильных ответов. Я здесь, чтобы поддержать вас в исследовании ваших мыслей и чувств, без какого-либо осуждения».

Почему это работает: Когда клиент чувствует себя в безопасности, его мозг переключается из режима «выживания» в режим «развития». Атмосфера доверия позволяет клиенту быть уязвимым, что необходимо для настоящих изменений и роста, он может свободно экспериментировать с новыми идеями и поведением, не боясь осуждения или негативных последствий.

Компетенция 5. Поддерживает присутствие

(Maintains Presence)

Что делаете вы как коуч:

— Полностью сосредотачиваетесь на клиенте и его словах,

— Остаетесь открытым и гибким в каждый момент взаимодействия,

— Доверяете своей интуиции и делитесь наблюдениями,

— Сохраняете спокойствие даже при сильных эмоциях клиента

Что происходит у клиента:

— Чувствует себя по-настоящему услышанным, — как если бы его слова обрели особую значимость и вес.,

— Ощущает поддержку и безопасность — словно его окружает невидимое защитное поле внимания коуча,

— Глубже погружается в свой внутренний мир — как если бы получил увеличительное стекло для исследования своих мыслей и чувств.

Рекомендация: Перед каждой сессией сделайте глубокий вдох и скажите себе: «Сейчас я здесь полностью для этого человека, открыт всему, что может произойти».

Пример фразы коуча: «Я замечаю, что когда вы говорите об этом, ваш голос меняется. Что вы чувствуете в этот момент?»

Почему это работает: Когда коуч полностью присутствует, клиент чувствует себя ценным и важным. Это создает пространство глубокого доверия, где клиент может исследовать свои мысли и чувства без страха осуждения. Присутствие коуча действует как зеркало, помогающее клиенту лучше увидеть и понять самого себя. Это как если бы вы вместе вошли в особую комнату, где время замедляется, а каждое слово и чувство обретают особую ясность и значение.

Компетенция 6. Слушает активно

(Listens Actively)

Что делаете вы как коуч:

— Фокусируетесь на словах, тоне и языке тела клиента,

— Задаете уточняющие вопросы для полного понимания,

— Отражаете суть сказанного клиентом,

— Замечаете несоответствия между словами и невербальными сигналами.

Что происходит у клиента:

— Чувствует, что его действительно слышат — как если бы его мысли транслировались через мощный усилитель,

— Начинает лучше понимать себя — словно смотрит в зеркало, которое отражает не только внешность, но и внутренний мир,

— Открывает новые грани своих мыслей и чувств — как если бы нашел скрытые комнаты в доме, который, казалось, знал наизусть.

Рекомендация: Перед каждой сессией настройтесь: «Я не просто слушаю, а слушаю всем своим существом, чтобы уловить даже невысказанное».

Пример фразы коуча: «Если я правильно понял, вы говорите о… Верно ли это? Что еще важно добавить?»

Почему это работает: Активное слушание создает глубокое чувство понимания и принятия. Когда клиент чувствует, что его внимательно слушают, он начинает больше доверять процессу и глубже исследовать свои мысли и чувства. Это как если бы вы предоставили клиенту высокочувствительный микрофон, который улавливает даже самые тихие шепоты его внутреннего голоса, помогая ему лучше услышать самого себя.

Компетенция 7. Содействует осознанию

(Evokes Awareness)

Что делаете вы как коуч:

— Задаете вопросы, которые помогают клиенту взглянуть на ситуацию с новой точки зрения,

— Помогаете клиенту выявить скрытые мысли, чувства и убеждения,

— Используете метафоры, примеры и аналогии для прояснения идей,

— Направляете внимание клиента на возможности, а не только на проблемы.

Что происходит у клиента:

— Начинает видеть ситуацию шире — как если бы поднялся на вершину горы и увидел весь ландшафт,

— Обретает ясность в своих мыслях — словно кто-то протёр запотевшее стекло,

— Находит новые идеи и решения — как если бы открыл дверь, которую раньше не замечал.

Рекомендация: Подходите к каждой сессии с вопросом: «Как я могу помочь клиенту увидеть больше возможностей в этой ситуации?»

Пример фразы коуча: «Что ты видишь сейчас, чего раньше не замечал? Как это может изменить твой подход?»

Почему это работает: Осознание — ключ к изменениям. Когда клиент начинает видеть свои мысли, чувства и ситуации под новым углом, он открывает для себя новые пути действий. Это как если бы вы помогли ему включить прожектор в тёмной комнате, где он раньше видел только тени. Осознание даёт энергию для движения вперёд и уверенность в том, что решение находится внутри него самого.

Компетенция 8. Содействует развитию клиента

(Facilitates Client Growth)

Что делаете вы как коуч:

— Поддерживаете клиента в определении и достижении значимых целей,

— Помогаете клиенту выявлять и развивать его сильные стороны,

— Поощряете продвигающие эксперименты и самостоятельное обучение клиента,

— Празднуете успехи и помогаете извлекать уроки из неудач.

Что происходит у клиента:

— Чувствует поддержку в своем развитии — как если бы получил персонального тренера для своего потенциала,

— Начинает видеть свой прогресс более четко — словно кто-то нарисовал карту его личностного роста,

— Обретает уверенность в своих способностях — как если бы открыл в себе суперсилы, о которых не подозревал.

Рекомендация: Начните каждую сессию с вопроса себе: «Как я могу сегодня вдохновить клиента на следующий шаг в его развитии?»

Пример фразы коуча: «Какой хотя бы маленький шаг вы могли бы сделать уже сегодня, чтобы приблизиться к своей цели?»

Почему это работает: Когда коуч фокусируется на росте клиента, он создает атмосферу возможностей и прогресса. Клиент начинает воспринимать вызовы как возможности для роста, а не как препятствия. Это как если бы вы вместе строили мост от текущей ситуации клиента к его желаемому будущему, где каждый шаг — это новый кирпичик в фундаменте его успеха.

Перейдем к более подробному рассмотрению Ключевых компетенций ICF.

5.1. Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов (Demonstrates Ethical Practice)

Компетенция №1. Опирается в работе на этику
Определение: Понимает и регулярно применяет этические нормы и следует стандартам коучинга.

1. Демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами.

2. Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.

3. Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.

4. Соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями.

5. Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.

6. Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.

7. При необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.

Эта компетенция является основополагающей для любого профессионального коуча. Она включает в себя понимание и последовательное применение Этического кодекса ICF и Стандартов профессионального поведения. На уровне ACC это означает, что вы осознаете свою ответственность перед клиентами, действуете честно и открыто, соблюдаете конфиденциальность и избегаете конфликта интересов.

Как подчеркивает ICF в своем Этическом кодексе, профессиональный коуч должен всегда ставить интересы клиента на первое место и действовать в соответствии с высочайшими стандартами честности и порядочности. Для начинающих коучей важно тщательно изучить и понять Этический кодекс ICF, чтобы с самого начала своей практики заложить прочный этический фундамент.

Что понимается под ключевой компетенцией №1 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч всегда действует честно и порядочно, строя доверительные отношения с клиентами.

— Коуч уважает индивидуальность каждого клиента, его ценности и убеждения, учитывая контекст его жизни.

— В общении коуч использует корректный и уважительный язык, избегая любых форм дискриминации.

— Коуч строго соблюдает Этический кодекс ICF, руководствуясь ключевыми ценностями коучинга.

— Вся информация, полученная от клиента, остается строго конфиденциальной, если иное не предусмотрено законом.

— Коуч четко понимает разницу между коучингом и другими помогающими профессиями, такими как психотерапия.

— Если у клиента есть проблемы, выходящие за рамки компетенции коуча, он направляет его к соответствующим специалистам.

— Коуч стремится к тому, чтобы его действия соответствовали высоким стандартам профессионализма.

— Коуч осознает ответственность за свои действия и их последствия для клиента.

— Коуч постоянно совершенствует свои знания и навыки в области этики коучинга.

В чем важность этой компетенции:

— Соблюдение этики создает безопасную и доверительную среду для клиента, что необходимо для эффективного коучинга.

— Помогает избежать конфликта интересов и защитить права клиента.

— Следование этическим стандартам укрепляет репутацию коуча и профессии в целом.

— Гарантирует, что коуч действует в интересах клиента, а не в своих собственных.

— Этичное поведение коуча помогает клиенту чувствовать себя уверенно и открыто в процессе коучинга.

— Способствует установлению прочных и долгосрочных отношений с клиентами.

— Соблюдение этики помогает избежать юридических проблем и профессиональных санкций.

— Демонстрирует приверженность коуча высоким стандартам профессионализма.

— Способствует развитию культуры этичного коучинга в сообществе.

— Позволяет коучу быть уверенным в том, что он действует правильно и ответственно.

5.2. Воплощение коучингового образа мышления (Embodies a Coaching Mindset)

Компетенция №2. Воплощает коучинговый образ мышления

Определение: Развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.

1. Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.

2. Занимается непрерывным обучением и развитием себя как коуча.

3. Развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своего коучинга.

4. Осознает влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему.

5. Использует осознанность и интуицию во благо клиентов.

6. Развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями.

7. Готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.

8. При необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.

Эта компетенция отражает внутреннюю позицию коуча, которая характеризуется открытостью, любознательностью, гибкостью и ориентацией на клиента. Коуч с коучинговым мышлением верит в потенциал своего клиента, признает его автономность и способность самостоятельно находить решения. На уровне ACC это проявляется в вашем умении оставаться непредвзятым, доверять процессу коучинга и поддерживать клиента в его стремлении к росту и развитию.

Как отмечают эксперты в области коучинга, эффективный коучинг предполагает создание условий, в которых клиент может раскрыть свой внутренний потенциал, а не просто следовать указаниям коуча. Коучинговое мышление позволяет создать именно такие условия.

Что понимается под ключевой компетенцией №2 ICF:

— Эта компетенция подразумевает, что коуч развивает и поддерживает открытый, любознательный и гибкий ум.

— Коуч признает, что клиент несет полную ответственность за свои решения и действия.

— Коуч постоянно учится и развивается, стремясь улучшить свои навыки коучинга.

— Коуч регулярно размышляет над своей практикой, чтобы повысить свою эффективность.

— Коуч осознает влияние культурных и социальных контекстов на себя и клиента, проявляя открытость к различиям.

— Коуч использует свою интуицию и осознанность для поддержки клиента.

— Коуч развивает способность управлять своими эмоциями, оставаясь спокойным и сосредоточенным.

— Коуч эмоционально и ментально готовится к каждой сессии.

— Коуч готов обратиться за помощью к внешним ресурсам, если это необходимо.

— Коуч создает пространство, в котором клиент чувствует себя безопасно и комфортно.

В чем важность этой компетенции:

— Этот образ мышления позволяет коучу эффективно поддерживать клиента в достижении его целей.

— Он помогает коучу оставаться непредвзятым и объективным в процессе работы с клиентом.

— Гибкость и любознательность помогают коучу адаптироваться к потребностям каждого клиента.

— Признание ответственности клиента способствует его саморазвитию и самостоятельности.

— Постоянное обучение и рефлексия помогают коучу совершенствовать свои навыки.

— Осознание культурных различий позволяет коучу работать с клиентами из разных слоев общества.

— Использование интуиции помогает коучу глубже понимать клиента и его потребности.

— Умение управлять эмоциями помогает коучу оставаться спокойным и сосредоточенным в любой ситуации.

— Подготовка к сессиям обеспечивает эффективность и результативность коучинга.

— Обращение к внешним ресурсам гарантирует, что коуч предоставляет клиенту наилучшую поддержку.

5.3. Установление и поддержание соглашений (Establishes and Maintains Agreements)

Компетенция №3. Создает и поддерживает соглашения

Определение: Выступает партнером для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договоренностей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключает соглашения как на все время коучингового взаимодействия, так и на каждую сессию коучинга.

1. Объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга клиенту и заинтересованным сторонам.

2. Достигает соглашения о том, что уместно, а что не уместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.

3. Приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.

4. В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирует общий план и цели на коучинг.

5. В партнерстве с клиентом определяет совместимость коуча и клиента.

6. В партнерстве с клиентом определяет или подтверждает, чего клиент хочет достичь в ходе сессии.

7. В партнерстве с клиентом определяет, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.

8. Выступает партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии.

9. Выступает партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.

10. Продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.

11. В партнерстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавая должное ценности этого опыта.

Эта компетенция касается способности коуча четко определять и поддерживать договоренности как на уровне коучинговых отношений в целом, так и на уровне каждой отдельной сессии. На уровне ACC это означает, что вы умеете обсуждать с клиентом цели коучинга, ожидания, правила взаимодействия и формат работы. В начале каждой сессии вы помогаете клиенту определить тему и желаемый результат, а в конце — подводите итоги и фиксируете достигнутые договоренности.

Четкие соглашения помогают создать ясность и структурировать коучинговый процесс, что способствует более эффективной работе и позволяет избежать недоразумений. Согласно рекомендациям ICF, коучинговое соглашение должно быть гибким и может пересматриваться по мере необходимости.

Что понимается под ключевой компетенцией №3 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч совместно с клиентом и заинтересованными сторонами создает четкие договоренности о коучинговых отношениях.

— Коуч объясняет, что такое коучинг и чем он отличается от других помогающих профессий.

— Коуч согласовывает с клиентом ожидания от коучинга и ответственность сторон.

— Коуч обсуждает с клиентом условия коучинга, такие как оплата, расписание и конфиденциальность.

— Коуч совместно с клиентом определяет цели коучинга и составляет план работы.

— Коуч оценивает совместимость с клиентом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество.

— Перед каждой сессией коуч уточняет, чего клиент хочет достичь.

— Коуч помогает клиенту определить критерии успеха коучинга.

— Коуч совместно с клиентом управляет временем и фокусом внимания во время сессии.

— Коуч продолжает вести коучинг до достижения желаемого результата или изменения направления клиентом.

— Коуч помогает клиенту завершить коучинг, оценив полученный опыт.

В чем важность этой компетенции:

— Четкие договоренности создают основу для эффективного и продуктивного коучинга.

— Это помогает избежать недоразумений и конфликтов между коучем и клиентом.

— Определение целей и плана работы обеспечивает направленность и результативность коучинга.

— Согласование условий коучинга защищает интересы обеих сторон.

— Оценка совместимости коуча и клиента гарантирует комфортное и доверительное сотрудничество.

— Уточнение целей каждой сессии помогает клиенту фокусироваться на важных вопросах.

— Определение критериев успеха позволяет оценить прогресс и достижения клиента.

— Совместное управление временем и фокусом внимания повышает эффективность сессий.

— Гибкость и адаптивность коуча позволяют учитывать изменения в потребностях клиента.

— Правильное завершение коучинга закрепляет полученный опыт и результаты.

5.4. Развитие доверия и безопасности (Cultivates Trust and Safety)

Компетенция №4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности

Определение: В партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях.

1. Стремится понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.
2. Демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента. 3. Отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе. 4. Выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте. 5. Отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей. 6. Демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.

Создание безопасной и доверительной атмосферы является критически важным для эффективного коучинга. Когда клиент чувствует себя в безопасности и доверяет коучу, он более открыт к исследованию своих мыслей, чувств и убеждений, что способствует глубокому обучению и росту. На уровне ACC это проявляется в вашем умении проявлять эмпатию, уважение и искреннюю заинтересованность в благополучии клиента. Вы создаете пространство, где клиент чувствует себя принятым и поддержанным, независимо от того, какие темы он поднимает.

Доверие строится на основе подлинности, сочувствия и способности быть рядом с человеком в его переживаниях. В коучинге эти качества являются ключевыми для установления прочной связи с клиентом.

Что понимается под ключевой компетенцией №4 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч создает безопасную и поддерживающую атмосферу для клиента.

— Коуч стремится понять клиента в его контексте, учитывая его идентичность, опыт и ценности.

— Коуч уважает уникальность клиента, его стиль общения и язык, адаптируя свой подход.

— Коуч отмечает и ценит таланты, идеи и достижения клиента в процессе коучинга.

— Коуч проявляет эмпатию и заботу, выражая поддержку клиенту.

— Коуч поощряет клиента выражать свои чувства, взгляды и опасения.

— Коуч демонстрирует открытость и прозрачность, чтобы укрепить доверие.

— Коуч создает пространство, где клиент чувствует себя комфортно и безопасно.

— Коуч строит отношения на основе взаимного уважения и доверия.

— Коуч помогает клиенту раскрыть свой потенциал, создавая атмосферу безопасности.

В чем важность этой компетенции:

— Доверие и безопасность позволяют клиенту быть открытым и честным.

— Это создает основу для глубокого и эффективного коучинга.

— Клиент чувствует себя принятым и понятым, что повышает его мотивацию.

— Это помогает клиенту исследовать свои мысли и чувства без страха осуждения.

— Безопасная среда способствует саморазвитию и личностному росту клиента.

— Это укрепляет отношения между коучем и клиентом, делая их более продуктивными.

— Клиент чувствует себя уверенно, что позволяет ему принимать важные решения.

— Это помогает клиенту раскрыть свой потенциал и достичь своих целей.

— Доверие и безопасность способствуют установлению прочных и долгосрочных отношений.

— Это позволяет коучу эффективно поддерживать клиента на пути к успеху.

5.5. Поддержание присутствия (Maintains Presence)

Компетенция №5. Сохраняет присутствие

Определение: Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.

1. Остается сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.
2. Проявляет любопытство во время процесса коучинга. 3. Управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом. 4. Демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга. 5. Чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности. 6. Создает или дает пространство для тишины, пауз или рефлексии.

Эта компетенция означает, что коуч полностью сосредоточен на клиенте, находясь «здесь и сейчас». Он внимательно слушает, наблюдает и проявляет эмпатию, отвечая на потребности клиента. Коуч демонстрирует любопытство, чтобы глубже понять ситуацию, и контролирует свои эмоции, оставаясь спокойным и уверенным. Он не боится работать с сильными эмоциями клиента и чувствует себя комфортно в ситуациях, где нет однозначных ответов. Коуч создает пространство для тишины и размышлений, позволяя клиенту обдумать свои мысли. Это означает быть открытым, гибким и уверенным, создавая безопасную и поддерживающую атмосферу для клиента.

Что понимается под ключевой компетенцией №5 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч полностью присутствует в моменте, сосредоточившись на клиенте.

— Коуч внимательно слушает и наблюдает, проявляя эмпатию и отзывчивость.

— Коуч задает вопросы из любопытства, чтобы глубже понять клиента.

— Коуч контролирует свои эмоции, оставаясь спокойным и сосредоточенным.

— Коуч уверенно работает с сильными эмоциями клиента, не теряя самообладания.

— Коуч чувствует себя комфортно в ситуациях, где нет однозначных ответов.

— Коуч создает пространство для тишины и размышлений, позволяя клиенту обдумать свои мысли.

— Коуч поддерживает открытый и гибкий стиль общения.

— Коуч демонстрирует уверенность и аргументированность в своих действиях.

— Коуч полностью погружается в процесс коучинга, создавая атмосферу доверия.

В чем важность этой компетенции:

— Присутствие коуча создает глубокую связь с клиентом, способствуя доверию.

— Это помогает коучу лучше понимать потребности и чувства клиента.

— Сосредоточенность коуча позволяет клиенту чувствовать себя услышанным и понятым.

— Эмпатия и отзывчивость коуча создают безопасную и поддерживающую среду.

— Любопытство коуча помогает клиенту исследовать свои мысли и идеи.

— Контроль эмоций коуча позволяет ему оставаться объективным и эффективным.

— Уверенность коуча помогает клиенту чувствовать себя увереннее.

— Комфортность коуча даже в неопределенности позволяет клиенту исследовать новые возможности.

— Тишина и размышления помогают клиенту обдумать свои мысли и принять решения.

— Полное присутствие коуча способствует глубоким инсайтам и изменениям у клиента.

5.6. Активное слушание (Listens Actively)

Компетенция №6. Активно слушает

Определение: Фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента.

1. Принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.
2. Возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание. 3. Замечает, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом. 4. Замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение. 5. Сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается. 6. Замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.

Активное слушание — это одна из важнейших компетенций коуча. Она включает в себя не только слышать то, что говорит клиент, но и понимать глубинный смысл его слов, а также распознавать невербальные сигналы, эмоции и контекст. На уровне ACC это означает, что вы внимательно слушаете клиента, проявляете интерес к его точке зрения, задаете уточняющие вопросы и отражаете услышанное, чтобы убедиться в правильном понимании.

Качество нашего мышления напрямую зависит от качества внимания, которое мы получаем от других людей. Активное слушание создает для клиента пространство, в котором он может глубже погрузиться в свои мысли и обрести новые осознания.

Что понимается под ключевой компетенцией №6 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч полностью фокусируется на словах и невысказанных мыслях клиента.

— Коуч учитывает контекст жизни клиента, его ценности и убеждения, чтобы глубже понять его.

— Коуч перефразирует и обобщает слова клиента, чтобы убедиться в правильном понимании.

— Коуч замечает скрытые смыслы и задает уточняющие вопросы.

— Коуч наблюдает за эмоциями, энергией и невербальными сигналами клиента.

— Коуч сопоставляет слова, тон голоса и язык тела клиента, чтобы понять полную картину.

— Коуч замечает повторяющиеся темы и паттерны в поведении клиента на протяжении сессий.

— Коуч активно слушает, чтобы поддержать самовыражение клиента.

— Коуч стремится понять клиента на уровне его системных взаимосвязей.

— Коуч создает пространство, где клиент чувствует себя услышанным и понятым.

В чем важность этой компетенции:

— Активное слушание позволяет коучу глубже понять клиента и его потребности.

— Это помогает установить доверительные отношения и создать безопасную среду.

— Коуч может заметить скрытые смыслы и помочь клиенту осознать их.

— Это позволяет коучу эффективно поддерживать клиента в достижении его целей.

— Активное слушание помогает клиенту лучше понять себя и свои мысли.

— Это способствует развитию самосознания клиента и его способности к самоанализу.

— Коуч может заметить повторяющиеся паттерны поведения клиента и помочь ему их изменить.

— Это позволяет коучу задавать более точные и эффективные вопросы.

— Активное слушание помогает коучу лучше понимать системные связи клиента.

— Это позволяет коучу эффективно поддерживать самовыражение клиента и его рост.

5.7. Вызов осознанности (Evokes Awareness)

Компетенция №7. Пробуждает осознанность

Определение: Обеспечивает рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя такие инструменты и техники, как сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии.

1. Учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.
2. Бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт). 3. Задает вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях. 4. Задает вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления. 5. Приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте. 6. Замечает то, что работает на рост прогресса клиента. 7. Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента. 8. Помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции. 9. Приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать. 10. Поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге). 11. Ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.

Цель этой компетенции — помочь клиенту обрести новые инсайты, увидеть свои ситуации под другим углом, осознать свои убеждения, ценности и модели поведения. На уровне ACC это проявляется в вашем умении задавать вопросы, которые заставляют клиента задуматься, исследовать свои предположения и находить новые связи. Вы помогаете клиенту расширить свое понимание себя и окружающего мира.

Осознанность является ключом к личностной трансформации. Коуч, эффективно использующий эту компетенцию, помогает клиенту выйти за рамки привычного мышления и увидеть новые возможности.

Что понимается под ключевой компетенцией №7 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч помогает клиенту осознать свои мысли, чувства и поведение, используя различные техники.

— Коуч учитывает опыт клиента, чтобы выбрать наиболее подходящие инструменты для пробуждения осознанности.

— Коуч задает сильные вопросы, которые побуждают клиента к размышлению и инсайтам.

— Коуч использует тишину, метафоры и аналогии, чтобы помочь клиенту увидеть ситуацию с новой стороны.

— Коуч бросает вызов клиенту, чтобы расширить его рамки мышления и осознание.

— Коуч приглашает клиента делиться своими переживаниями в моменте, чтобы глубже понять себя.

— Коуч замечает, что способствует прогрессу клиента, и использует это в дальнейшей работе.

— Коуч помогает клиенту выявить факторы, влияющие на его поведение и эмоции.

— Коуч предлагает клиенту разработать идеи для дальнейших действий.

— Коуч помогает клиенту переосмыслить свои взгляды и убеждения.

— Коуч делится своими наблюдениями и инсайтами, если это может быть полезно клиенту.

В чем важность этой компетенции:

— Пробуждение осознанности помогает клиенту лучше понимать себя и свои потребности.

— Это способствует развитию самосознания и самоанализа клиента.

— Клиент может увидеть свои проблемы с новой точки зрения и найти новые решения.

— Это помогает клиенту осознать свои скрытые убеждения и паттерны поведения.

— Клиент может лучше понять свои эмоции и научиться ими управлять.

— Это помогает клиенту осознать свои ценности и приоритеты.

— Клиент может лучше понять свои сильные и слабые стороны.

— Это помогает клиенту принимать более осознанные решения.

— Клиент может лучше понять свои отношения с другими людьми.

— Пробуждение осознанности способствует личностному росту и развитию клиента.

5.8. Содействие развитию клиента (Facilitates Client Growth)

Компетенция №8. Способствует развитию клиента

Определение: В партнерстве с клиентом трансформирует знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе.

1. Работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.
2. Выступает партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы). 3. Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью. 4. Поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий. 5. Приглашает клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях. 6. Выступает партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий или между сессиями. 7. Отмечает прогресс и успехи клиента. 8. В партнерстве с клиентом завершает сессию.

Эта компетенция направлена на поддержку клиента в определении его целей, разработке планов действий и достижении желаемых результатов. На уровне ACC это означает, что вы помогаете клиенту формулировать конкретные и измеримые цели, определять шаги для их достижения, выявлять потенциальные препятствия и разрабатывать стратегии для их преодоления. Вы поддерживаете клиента в его стремлении к прогрессу и помогаете ему оставаться ответственным за свои действия.

Эффективный коучинг не просто помогает клиенту чувствовать себя лучше, но и приводит к реальным изменениям в его жизни и работе.

Что понимается под ключевой компетенцией №8 ICF:

— Эта компетенция означает, что коуч помогает клиенту превратить осознание и инсайты в конкретные действия.

— Коуч сотрудничает с клиентом, чтобы интегрировать новые знания и выводы в его жизнь.

— Коуч помогает клиенту ставить цели, планировать действия и определять ответственность.

— Коуч признает и поддерживает автономию клиента в принятии решений.

— Коуч помогает клиенту определить возможные результаты действий.

— Коуч приглашает клиента подумать о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.

— Коуч помогает клиенту подвести итоги сессии и зафиксировать полученные знания.

— Коуч отмечает прогресс и успехи клиента.

— Коуч помогает клиенту завершить сессию, подводя итоги.

— Коуч поддерживает клиента в развитии его самостоятельности и ответственности.

В чем важность этой компетенции:

— Эта компетенция помогает клиенту применить полученные знания в реальной жизни.

— Способствует развитию у клиента навыков планирования и достижения целей.

— Помогает клиенту осознать свою ответственность за свои действия.

— Поддерживает автономию клиента и его способность принимать самостоятельные решения.

— Помогает клиенту преодолевать препятствия и достигать желаемых результатов.

— Способствует развитию у клиента навыков саморефлексии и анализа.

— Помогает клиенту закрепить полученные знания и навыки.

— Позволяет клиенту увидеть свой прогресс и достижения.

— Помогает клиенту завершить сессию с чувством удовлетворения и уверенности.

— Способствует долгосрочным изменениям в жизни клиента.

Ваш фундамент для успеха в коучинге

Понимание и применение этих восьми ключевых компетенций ICF является не просто требованием для сертификации, но и фундаментом для вашей успешной практики коучинга. Освоив эти компетенции, вы сможете проводить эффективные сессии, которые будут приносить реальную пользу вашим клиентам, способствовать их росту и развитию.

Независимо от того, планируете ли вы стать профессиональным коучем, использовать коучинговые навыки в своей управленческой или HR-деятельности, или просто стремитесь к личностному росту, глубокое понимание этих компетенций станет для вас ценным активом. И резюмируя все восемь ключевых компетенций ICF, можем в заключение сказать, что коуч ICF:

1) Опирается в работе на этику, т.е.:

— действует честно и порядочно, соблюдая этические нормы и стандарты коучинга, — уважает индивидуальность клиента и конфиденциальность информации.

2) Воплощает коучинговый образ мышления, т.е.:

— поддерживает открытый и любознательный образ мышления, признавая ответственность клиента,

— постоянно учится и развивается, стремясь улучшить свои навыки.

3) Создает и поддерживает соглашения, т.е.:

— совместно с клиентом создает четкие договоренности о целях и процессе коучинга,

— согласовывает ожидания и ответственность сторон.

4) Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности, т.е.:

— создает безопасную и поддерживающую среду для клиента,

— проявляет эмпатию, уважение и открытость.

5) Сохраняет присутствие, т.е.:

— полностью присутствует в моменте, сосредотачиваясь на клиенте,

— управляет своими эмоциями и создает пространство для размышлений.

6) Активно слушает, т.е.:

— фокусируется как на словах, так и на невербальных сигналах клиента, чтобы полностью понять его,

— замечает скрытые смыслы и задает уточняющие вопросы.

7) Пробуждает осознанность, т.е.:

— помогает клиенту осознать свои мысли и чувства, используя различные техники,

— задает сильные вопросы и помогает клиенту увидеть ситуацию с новой стороны.

8) Способствует развитию клиента, т.е.:

— помогает клиенту превратить осознание в конкретные действия,

— поддерживает автономию клиента и помогает ему достигать целей.

Глава 6. Установление раппорта и доверия

6.1. Первые минуты решают: как создать комфортную атмосферу с клиентом

Саммари

Эта подглава посвящена критически важным первым минутам коуч-сессии. Мы рассмотрим, почему именно начало встречи играет ключевую роль в установлении прочного раппорта и доверия с клиентом, что является фундаментом для эффективного коучинга. Вы узнаете о практических стратегиях и техниках, которые помогут вам создать комфортную, безопасную и поддерживающую атмосферу с самого начала сессии, соответствуя требованиям ICF к этической практике, а также созданию и поддерживанию соглашений о коучинге на уровне ACC. Мы обсудим важность первого впечатления, вербальные и невербальные сигналы, а также конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы клиент почувствовал себя услышанным, понятым и готовым к глубокой работе.

Можно с уверенностью сказать, что первые минуты коуч-сессии часто являются определяющими для ее успеха. Именно в этот период закладывается основа для дальнейшего взаимодействия, формируется уровень доверия и устанавливается эмоциональная связь между коучем и клиентом — то, что мы называем раппортом. Представьте себе встречу с новым человеком: ваше первое впечатление о нем формируется буквально за считанные секунды. В коучинге этот эффект ничуть не менее значим. То, как вы приветствуете клиента, как вы себя ведете и что говорите в первые минуты, может существенно повлиять на его готовность открыться, довериться вам и активно участвовать в процессе коучинга.

Согласно исследованиям в области социальной психологии, первое впечатление формируется очень быстро, часто на подсознательном уровне, и его бывает непросто изменить. В книге «Blink: The Power of Thinking Without Thinking» Малкольм Гладуэлл (Malcolm Gladwell) убедительно демонстрирует, как мы способны делать точные суждения на основе минимального количества информации. В контексте коучинга это означает, что клиент уже в первые минуты может составить представление о вашей компетентности, эмпатии и надежности.

Создание комфортной атмосферы с самого начала сессии — это не просто вопрос вежливости, это важная составляющая компетенции ICF «Развитие (культивирование) доверия и безопасности» (Компетенция №4). Клиент должен чувствовать себя в безопасности, принятым и свободным от осуждения, чтобы быть готовым к исследованию своих внутренних мыслей и чувств. Кроме того, первые минуты также являются возможностью еще раз подтвердить этические принципы вашей работы, что напрямую относится к компетенции «Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов» (Competency №1).

Давайте рассмотрим конкретные шаги и стратегии, которые помогут вам создать эту необходимую комфортную атмосферу с клиентом, независимо от того, проводите ли вы сессию лично или онлайн.

1. Подготовка пространства (физического или виртуального)

Прежде чем клиент появится, убедитесь, что ваше рабочее пространство способствует ощущению спокойствия и профессионализма.

— Для личной встречи: Помещение должно быть чистым, тихим и хорошо проветриваемым. Удобное расположение кресел, отсутствие отвлекающих факторов (например, посторонних шумов или незавершенных дел на столе) помогут клиенту расслабиться. Предложите клиенту воды или другой напиток. Эти небольшие детали могут создать ощущение заботы и внимания.

— Для онлайн-сессии: Убедитесь в стабильности вашего интернет-соединения и качестве работы вашей камеры и микрофона. Выберите нейтральный и не отвлекающий фон. Постарайтесь исключить любые возможные перебои или неожиданные звуки со своей стороны. Ваша собранность и техническая готовность также способствуют созданию ощущения профессионализма и надежности. Согласно рекомендациям по виртуальному коучингу, важно установить зрительный контакт с клиентом через камеру и минимизировать отвлекающие факторы на вашем экране.

2. Теплое и профессиональное приветствие

Первое взаимодействие с клиентом задает тон всей сессии. Ваше приветствие должно быть искренним, доброжелательным и профессиональным.

— Лично: Встретьте клиента с улыбкой, установите зрительный контакт и предложите рукопожатие (если это уместно в контексте вашей культуры и отношений с клиентом). Назовите клиента по имени и представьтесь, если вы еще не знакомы лично. Фразы вроде: «Добро пожаловать, [имя клиента], я рад (а) нашей встрече» или «Здравствуйте, [имя клиента], спасибо, что нашли время» помогут создать позитивное начало.

— Онлайн: Начните сессию вовремя. Приветствуйте клиента по имени, убедитесь, что он вас хорошо слышит и видит. Вы можете использовать такие фразы, как: «Здравствуйте, [имя клиента], рад (а) вас видеть сегодня» или «Доброе утро/день/вечер, [имя клиента], как вы себя чувствуете?». Важно, чтобы ваше виртуальное присутствие было таким же внимательным и доброжелательным, как и личное.

3. Невербальная коммуникация: ваше безмолвное послание

Ваша невербальная коммуникация играет огромную роль в создании комфортной атмосферы.

— Зрительный контакт: Поддерживайте умеренный зрительный контакт с клиентом. Это показывает вашу заинтересованность и внимание. Однако избегайте пристального взгляда, который может вызвать дискомфорт.

— Улыбка: Искренняя улыбка помогает создать ощущение тепла и дружелюбия.

— Осанка: Сохраняйте открытую и расслабленную позу. Не скрещивайте руки или ноги, так как это может восприниматься как защитная реакция или незаинтересованность. Наклонитесь немного вперед, чтобы показать свою вовлеченность.

— Тон голоса: Говорите спокойным, уверенным и доброжелательным тоном. Избегайте монотонности или излишней торопливости. Ваш голос должен звучать поддерживающе и ободряюще.

Как показывают исследования, проведенные Альбертом Мейерабианом (Albert Mehrabian), в процессе коммуникации невербальные сигналы могут нести даже больше информации, чем слова. Поэтому уделяйте особое внимание своей мимике, жестам и интонации.

4. Установление контакта и «разговор ни о чем» (Small Talk)

Не стоит сразу же переходить к основной теме сессии. Небольшой непринужденный разговор в начале встречи поможет клиенту почувствовать себя более расслабленно и комфортно.

— Вы можете спросить, как у клиента дела, как прошла его неделя, как он добрался (если это личная встреча) или как у него с погодой (если вы живете в разных местах).

— Найдите общую тему для разговора, если вы уже знакомы с клиентом (например, упомяните что-то, о чем вы говорили в прошлый раз, или поинтересуйтесь о каком-то событии, которое он упоминал).

— Будьте внимательны к ответам клиента и проявляйте искренний интерес. Этот этап помогает установить личный контакт и создать ощущение человеческой связи.

Однако важно помнить, что «разговор ни о чем» не должен быть слишком долгим и отвлекать от основной цели сессии. Его задача — лишь создать более теплую и непринужденную атмосферу в начале встречи.

5. Четкое обозначение структуры сессии и подтверждение соглашения

После того как вы установили первичный контакт, важно четко обозначить структуру предстоящей сессии и еще раз подтвердить коучинговое соглашение (как общее, так и на текущую сессию). Это помогает клиенту понять, чего ожидать, и почувствовать себя более уверенно и контролируемо.

— Вы можете сказать что-то вроде: «Сегодня у нас с вами [продолжительность сессии] минут. Как мы и договаривались, мы с вами сфокусируемся на [тема сессии]. К концу нашей встречи, что бы вы хотели для себя получить в качестве результата?».

— Убедитесь, что клиент согласен с предложенной структурой и целью сессии. Дайте ему возможность высказать свои ожидания или внести коррективы.

— Кратко напомните об основных принципах вашей работы, таких как конфиденциальность и фокус на целях клиента. Это еще раз подчеркнет вашу приверженность этическим стандартам (Компетенция 1).

Как отмечает ICF в своих рекомендациях по созданию и поддерживанию соглашений (Компетенция №3), ясность и прозрачность на этом этапе являются ключевыми для создания эффективного партнерства.

6. Предложение клиенту задать вопросы

В начале сессии предложите клиенту задать любые вопросы, которые у него могут возникнуть относительно процесса коучинга, вашей роли или предстоящей работы. Это показывает вашу открытость и готовность к диалогу, а также помогает снять любое возможное напряжение или неопределенность.

Вы можете спросить: «Прежде чем мы начнем, есть ли у вас какие-либо вопросы ко мне?» или «Все ли вам понятно относительно того, как будет проходить наша сессия?».

7. Демонстрация эмпатии и понимания

С самого начала сессии старайтесь проявлять эмпатию и понимание по отношению к клиенту. Если он делится какими-то переживаниями или опасениями, признайте их и покажите, что вы готовы его поддержать. Фразы вроде: «Я понимаю, что это может быть непросто для вас» или «Спасибо, что поделились этим» помогут клиенту почувствовать себя услышанным и принятым.

Как отмечает Карл Роджерс (Carl Rogers), один из основателей гуманистической психологии, эмпатия является ключевым элементом эффективных терапевтических отношений. В коучинге этот принцип также имеет огромное значение для построения и развития доверия и безопасности с клиентом (Компетенция 4).

8. Адаптация к индивидуальным потребностям клиента

Важно помнить, что каждый клиент уникален, и то, что работает с одним человеком, может не подойти другому. Будьте внимательны к реакциям клиента, его стилю общения и культурным особенностям. Адаптируйте свой подход к его индивидуальным потребностям и предпочтениям.

Например, если клиент кажется застенчивым или нервным, вам может потребоваться больше времени, чтобы установить с ним контакт. Если клиент, наоборот, очень энергичен и настроен на быстрый темп работы, вы можете быстрее перейти к основной части сессии. Гибкость и умение «чувствовать» клиента являются важными качествами ACC-коуча (проявление Коучингового присутствия — Компетенция 4).

9. Создание позитивного и обнадеживающего настроя