Name: Самые большие репутационные потери компаний
Author: Евгений Клычев

Самые большие репутационные потери компаний. Анализ причин и последствий репутационных кризисов, а также их влияние на финансовые показатели и общественное восприятие. Рассмотрение конкретных примеров компаний, столкнувшихся с серьезными репутационными потерями, и методов, применяемых для восстановления доверия.

digital

paper-a5-bw

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/samye_bolshie_reputacionnye_poteri_kompanii?volumeLimit=0.25

ridero

Самые большие репутационные потери компаний

<div class="preview-fragment">Введение
В современных условиях репутация компании играет ключевую роль в её взаимодействии с клиентами, партнёрами и обществом. Репутация формирует общее восприятие компании и влияет на её конкурентоспособность на рынке. Однако в эпоху цифровизации и быстрого распространения информации риск репутационных кризисов значительно возрастает, что делает управление репутацией важным аспектом корпоративной стратегии. Актуальность исследования репутационных потерь обусловлена их значительным влиянием на финансовые показатели компаний и доверие их клиентов. В условиях глобализации и усиления конкуренции репутационные кризисы могут существенно подорвать позиции компании на рынке и привести к долгосрочным последствиям. Изучение причин и последствий таких кризисов, а также разработка стратегий их предотвращения и преодоления представляют собой важную задачу для бизнеса.
Репутационные кризисы могут возникнуть в результате различных факторов, включая ошибки в управлении, скандалы, связанные с качеством продукции, или негативное освещение в медиа. Такие ситуации требуют оперативного реагирования, так как промедление может усугубить последствия и нанести ещё больший ущерб компании. Основной проблемой является отсутствие универсальных подходов к управлению репутацией в условиях кризиса. Каждая ситуация уникальна, и компании часто сталкиваются с необходимостью разрабатывать индивидуальные решения. Это подчёркивает важность изучения успешных и неудачных примеров для формирования эффективных стратегий.
Целью данного исследования является анализ причин и последствий репутационных кризисов, а также разработка рекомендаций по управлению репутацией и восстановлению доверия клиентов и партнёров. Для достижения этой цели предполагается изучить теоретические аспекты репутации и её значения для бизнеса. Задачами исследования являются: определение факторов, способствующих репутационным кризисам; анализ примеров известных компаний, столкнувшихся с такими ситуациями; изучение последствий репутационных потерь для бизнеса; и разработка рекомендаций по предотвращению и преодолению кризисов.
В ходе исследования будут использованы методы анализа и синтеза, позволяющие обобщить данные из различных источников. Также будет применён сравнительный анализ для изучения примеров компаний, столкнувшихся с репутационными кризисами, и оценки их стратегий восстановления. Особое внимание будет уделено изучению статистических данных и результатов исследований в области управления репутацией. Это позволит выявить ключевые тенденции и разработать рекомендации, основанные на практическом опыте и теоретических подходах.

Общие аспекты репутационных потерь. Определение репутации и ее значение для бизнеса

Репутация компании представляет собой совокупное мнение общественности, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон о её деятельности, продуктах, услугах и ценностях. Она формируется на основе опыта взаимодействия с компанией, её публичного имиджа и восприятия её ценностей и принципов. Репутация является нематериальным активом, который играет ключевую роль в успехе бизнеса, поскольку она влияет на уровень доверия и лояльности клиентов, а также на готовность партнеров к сотрудничеству.
Репутация оказывает значительное влияние на рыночную стоимость компании и её конкурентоспособность. Исследование компании Weber Shandwick показывает, что 63% рыночной стоимости компаний связано с их репутацией. Высокая репутация не только способствует привлечению инвесторов и повышению доверия клиентов, но и укрепляет позиции на рынке. В кризисных ситуациях она также играет важную роль: клиенты и партнеры более склонны сохранять лояльность при наличии положительного имиджа. Гуляев подчеркивает, что «репутация бренда является одним из ценных активов для любой компании. Она усиливает и закрепляет положительный образ компании в глазах потребителя, влияет на его доверие, лояльность и, в конечном счете, на коммерческий успех всего предприятия».
На формирование репутации компании влияют различные факторы, включая качество продукции и услуг, уровень обслуживания клиентов, корпоративные ценности и прозрачность деятельности. Например, компания Johnson &amp; Johnson смогла сохранить высокий уровень репутации благодаря своим ценностям и прозрачности, особенно во время кризиса с продукцией Tylenol в 1982 году. Также важную роль играет корпоративная культура и инновации, как в случае с компанией Google, которая благодаря этим аспектам стала одной из самых привлекательных для инвесторов.
Примеры компаний с сильной репутацией подчеркивают важность внимания к этому аспекту. Google, известный своей инновационной деятельностью и корпоративной культурой, обеспечивает высокий уровень доверия и привлекательности среди инвесторов. Johnson &amp; Johnson, в свою очередь, поддерживает свою репутацию благодаря ценностям и прозрачности, что особенно проявилось в её действиях во время кризиса с продукцией Tylenol. Эти примеры демонстрируют, что репутация формируется не только на основе качества продукции, но и через взаимодействие с общественностью и партнерами. Скорикова отмечает, что «деловая репутация может быть представлена в интернет-среде в разных направлениях и оценена по различным показателям».

Причины репутационных потерь: факторы и условия

Внутренние факторы играют ключевую роль в формировании и поддержании репутации компании, и одним из наиболее значимых аспектов является качество управления. Руководство компании определяет стратегическое направление, корпоративные ценности и культуру, которые в совокупности влияют на восприятие компании внешними заинтересованными сторонами. Например, недостаточная прозрачность в процессах принятия решений или неэффективное управление персоналом могут привести к внутренним конфликтам и снижению качества продукции или услуг, что отрицательно сказывается на репутации. С другой стороны, несанкционированные публикации информации сотрудниками или другими лицами, связанными с компанией, могут способствовать распространению неправдивых сведений, что также негативно отражается на репутации (Фатеева, Шаркова, б. г. 2 с.).
Внешние обстоятельства, такие как экономические кризисы, изменения в законодательстве или природные катаклизмы, могут существенно повлиять на репутацию компании. В условиях экономической нестабильности фирмы часто сталкиваются с сокращением спроса на свои товары или услуги, что воспринимается как снижение конкурентоспособности. Важно учитывать, что факторы, способствующие кризисному состоянию, могут быть разнообразными и зависят от конкретной ситуации. К таким факторам относятся макроэкономические аспекты, включая инфляцию и уровень долговой нагрузки, а также изменения в правительственной политике и геополитические конфликты (Хасиятуллов, 2024. 21 с.).Кроме того, изменения в законодательстве, особенно в области экологии или защиты прав потребителей, требуют от компаний значительных усилий для адаптации. Несоблюдение новых норм может привести к санкциям и репутационным потерям, что подчеркивает необходимость комплексного подхода к управлению репутацией в условиях внешних вызовов.
Социальные сети и медиа играют важную роль в формировании общественного мнения о компании, предоставляя платформу для мгновенного распространения информации. Это может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на репутацию. Негативные отзывы или жалобы клиентов, опубликованные в социальных сетях, способны быстро привлечь внимание широкой аудитории и нанести ущерб репутации компании. Вместе с тем, как отмечает Семячков, уязвимость репутации организации может возникать не только из-за негативного восприятия в медиа, но и из-за неадекватного позиционирования на рынке, а также проблемных взаимоотношений с различными участниками (Семячков, 2018. 1 с.).

Типы репутационных кризисов и их характеристики

Кризисы, связанные с качеством продукции, являются одними из наиболее распространенных репутационных проблем, с которыми сталкиваются компании. Они возникают, когда продукция не соответствует заявленным стандартам или ожиданиям потребителей. Такие кризисы могут быть вызваны производственными дефектами, нарушением стандартов безопасности или ошибками в контроле качества. Например, в 2010 году компания Toyota столкнулась с масштабным репутационным кризисом из-за необходимости отзыва более 8 миллионов автомобилей по всему миру. Проблема с педалью газа привела к многочисленным жалобам потребителей и значительному снижению доверия к бренду. Этот случай подчеркивает важность строгого контроля качества продукции для сохранения репутации компании.
Этические и социальные кризисы возникают, когда действия компании противоречат общественным нормам или ожиданиям. Это может быть связано с нарушением прав работников, экологическими проблемами или дискриминацией. Такие кризисы наносят серьезный ущерб репутации, так как современные потребители всё больше ориентируются на социальную ответственность брендов. Примером может служить скандал с Volkswagen в 2015 году, когда выяснилось, что компания манипулировала данными о выбросах дизельных двигателей. Этот случай вызвал широкий общественный резонанс и нанес значительный ущерб репутации компании, продемонстрировав важность соблюдения этических стандартов в бизнесе.</div>

https://store.ridero.ru/text-utils/v1/free-text/slug/samye_bolshie_reputacionnye_poteri_kompanii?volumeLimit=0.25&template=domFragment

Авторская орфография и пунктуация сохранены. Корректорская правка не проводилась.

Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации

Помощник в магазине Rideró

У этой книги нет оглавления

Купите книгу, чтобы продолжить чтение.

Бесплатный фрагмент закончился.

У этой книги нет бесплатного отрывка

Бесплатный фрагмент

Издай свою книгу

У этой книги ещё нет описания

О книге

книги автора

книги авторов

книги импринта

Аудиокнига

Электронная книга

Печатная книга

Автор

Авторы

Мы дарим вам эту книгу бесплатно, читайте с удовольствием, а Rideró начислит автору роялти.

Для этого подтвердите адрес электронной почты.

Получите книгу бесплатно

Начните обсуждать бесплатный фрагмент прямо сейчас и получите электронную версию бесплатно, оставив отзыв длиной не менее 200 символов. 
 Автор при этом получит роялти, как при обычной продаже.

{countAuthors, plural, =0 {} one {Автор {authorName}, } other {{authorName} {isOther, select, true {и другие авторы} other {}} - }}книга {title}{subtitle} {countFormats, plural, =0 { } other {в }}{isPaper, select, true {печатном} other {}}{countFormats, plural, =0 {} one {} other {, }}{isDigital, select, true {электронном} other {}}{countFormats, plural, =3 {, } other {}}{isAudio, select, true {аудио} other {}} {countFormats, plural, =0 {} other {формате }}в интернет магазине Ridero

Читайте онлайн оглавление книги {title}{subtitle}{countAuthors, plural, =0 {} one {, автор {authorName}} other {, авторы: {authorName} {isOther, select, true {и другие} other {}}}}

Читайте бесплатно книгу {title}{subtitle}{countAuthors, plural, =0 {} one {, автор {authorName}} other {, авторы: {authorName} {isOther, select, true {и другие} other {}}}}

{title} - купить книгу в интернет магазине{countAuthors, select, 1 {, автор {authorName}} other {}} Ridero

, автор {authorName}

*Facebook признан экстремистской организацией и запрещен в РФ

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Мы проверили вашу книгу и готовы отправить ее в магазины. Проверьте, пожалуйста, почту {userEmail}, чтобы заключить договор.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Ой! Кажется, ваша книга нарушает закон РФ, и мы не можем ее опубликовать. Проверьте почту {userEmail}, чтобы узнать подробности.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Ваша книга поступила в отдел публикации. Проверка книги может занять от 1 до 3 рабочих дней

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Ваша книга добавлена в акцию «{discountDescription}», которая продлится с {discountStart} до {discountEnd}. Расскажите об акции своим друзьям и читателям, чтобы они ее не пропустили.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}/#freebiePrint"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} Ура, товарищ! Мы тебе почти за свой счёт готовы напечатать 1 экземпляр новой книги!

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} вашу книгу скачали {cnt} раз. Хотите больше? Узнайте, как привести больше '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'новых читателей'<'/a'>'.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Аннотация для книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Аудиокнига готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Буктрейлер для книги готов

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Обложка книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Редактор завершил работу над книгой

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Иллюстрации для книги готовы

Услуга "консультация юриста" оказана

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Помощник завершил работу над книгой

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Отрисовка схем и элементов для книги завершена

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Завершёна услуга "Ridero POD"

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Рекламная кампания книги закончена

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Последняя версия книги опубликована

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Работы по заказу №{number} завершены

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Корректура книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Верстка книги готова

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Завершена услуга "набор текста" для книги

Мы получили от вас оплату по счету №{number}'<'/i'>' и скоро напишем в почту {userEmail}, чтобы обсудить детали

Мы получили от вас оплату по счету №'<'i'>'{number}'<'/i'>' и скоро напишем в почту {userEmail}, чтобы обсудить детали

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="{bookLink}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Мы проверили вашу книгу и опубликовали ее в магазине Rideró. Скоро она будет опубликована и в других магазинах, которые вы выбрали. Проверьте, пожалуйста, почту {userEmail}, чтобы узнать подробности

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} Поздравляем! Вашу книгу кто-то только что добавил в избранное! Узнайте, как еще больше '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'привлечь внимание читателей'<'/a'>'.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Нам понравилась ваша книга, и мы добавили ее в тематическую подборку '<'a target="_blank" href="https://ridero.ru/listing/{annotation_id}"'>'{annotation_displayname}'<'/a'>' в магазине Rideró.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} для старта продаж мы включили книгу “{objectName}” в специальную подборку. Ваши первые читатели получат электронную версию совершенно бесплатно, а Rideró начислит вам роялти. '<'br/'>' Не забудьте отправить ссылку на книгу друзьям или поделиться ей в соцсетях

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Тираж вашей книги по заказу '<'i'>'{number}'<'/i'>' готов и передан в службу доставки

Мы получили от вас оплату по счету №'<'i'>'{number}'<'/i'>' и скоро напишем в почту {userEmail}, чтобы обсудить детали

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Читатель оформляет покупку вашей книги в электронном формате

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Читатель оформляет покупку вашей книги в бумажном виде

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Только что кто-то купил вашу аудиокнигу. '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем, ваша аудиокнига куплена по акции «{discountDescription}». '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем! Только что куплена электронная копия вашей книги. '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем, ваша книга куплена по акции «{discountDescription}». '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/view"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Поздравляем! Только что кто-то купил вашу книгу в бумажном виде. '<'a target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{objectId}/stat"'>'Проверьте статистику!'<'/a'>'

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} бесплатный фрагмент вашей книги {cnt, plural, one {прочитал} other {прочитали}} {cnt} {cnt, plural, one {человек} two {человека} few {человека} many {человек} other {человек}}. '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'Привлекайте новых читателей'<'/a'>'

Вы дочитываете книгу '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period}. Надеемся, она вам понравилась. Пожалуйста, поделитесь впечатлениями на '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'странице книги'<'/a'>'. Это очень важно для автора.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} {cnt} {cnt, plural, one {человек} two {человека} few {человека} many {человек} other {человек}} {cnt, plural, one {начал} other {начали}} читать вашу книгу, купленную в приложении Ridero Store чуть раньше

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} У вашей книги появился новый отзыв на Ридеро! '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'Перейти на сайт книги'<'/a'>'.

Спасибо за отзыв о книге '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period}! Поделитесь им в соц. сетях, чтобы рассказать о своих о впечатлениях друзьям и знакомым!

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Кто-то оставил отзыв о вашей книге. Интересно, что там написано? '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'Перейти на сайт книги'<'/a'>'

Кто-то ответил на ваш отзыв к книге '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'. Примите участие в обсуждении.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} Нам понравилась ваша книга, и мы добавили ее в подборку «{annotation_displayname}» на '<'a target="_blank" href="https://ridero.ru/books"'>'главной странице магазина Rideró'<'/a'>'

При загрузке книги '<'b'>'«{bookTitle}»'<'/b'>' произошла ошибка. Свяжитесь с техподдержкой, и мы поможем вам загрузить книгу в систему.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://beta.ridero.ru/#!/book/{bookId}/view"'>'{bookTitle}'<'/a'>'{period} Поздравляем! Мы распознали вашу рукопись и сделали из нее книгу. Отправьте ее в магазины или закажите тираж.

'<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>'{period} {formattedDate} страницу вашей книги {cnt, plural, one { посмотрел} other { посмотрели}} {cnt} {cnt, plural, one {человек} two {человека} few {человека} many {человек} other {человек}}. '<'a target=_blank href="https://beta.ridero.ru/book/share.html#!/{objectId}/"'>'Продвигайте книгу'<'/a'>' с нами

Заявка '<'b'>'{number}'<'/b'>' на вывод средств принята. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер

Заявка '<'b'>'{number}'<'/b'>' на вывод средств отклонена. Причина: '<'i'>'{rejectionReason}'<'/i'>'

На книгу '<'a class="ga_feed_anchor" target="_blank" href="https://ridero.ru/books/{engTitle}"'>'{objectName}'<'/a'>' из вашего «Избранного» действует скидка {discountAmt}% до {discountEnd}. Самое время ее купить!

Плюсы Rideró, ISBN в подарок, буктрейлеры, вебинары и многое другое

Если вы считаете, что информация на этой странице нарушает закон, сообщите нам

Сообщите о нарушении

Отзывы

Нельзя публиковать ссылки в отзывах

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять отзывы. <button>Зарегистрироваться</button>

Если вы хотите поставить книге оценку 1 или 2, пожалуйста, расскажите, что конкретно вам не понравилось в книге, напишите текстовый отзыв из 200 знаков

Оглавление - Самые большие репутационные потери компаний