18+
Оглавление - Токсичные клиенты — посылайте их к черту!
- Введение
- I ЧАСТЬ — «Я ВАС ПО СУДАМ ЗАТАСКАЮ!»
- ГЛАВА 1. КАК РАСПОЗНАТЬ ТОКСИЧНОГО КЛИЕНТА
- Признаки токсичных клиентов
- «Засуньте договор себе в…»
- Почему редфлаги вошли в моду
- Первое впечатление не обманчиво
- Психологический портрет токсичного клиента
- Основные категории токсичных клиентов
- Искатели волшебной таблетки
- Клиенты призоловы
- Краткое резюме 1-й главы
- ГЛАВА 2. НИШИ С САМЫМИ ТОКСИЧНЫМИ КЛИЕНТАМИ
- Человеческий фактор
- Токсичные клиенты в бьюти-бизнесе
- Токсичные клиенты в инфобизнесе
- Токсичные клиенты в продюсировании
- Токсичные клиенты в общепите
- Токсичные клиенты в психологии
- Токсичные клиенты в дизайне
- Токсичные клиенты в фото– и видеосъемке
- Токсичные клиенты ведущего
- Токсичные клиенты в репетиторстве
- Токсичные клиенты в маркетплейсах
- Зомбанутые неадекватные клиенты
- Токсичные клиенты в строительстве
- Краткое резюме 2-й главы
- II ЧАСТЬ — ОПРЕДЕЛИ СВОЕГО КЛИЕНТА И НЕ РАБОТАЙ С ДРУГИМИ
- ГЛАВА 3. СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВАШЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
- Сегментация и анализ аудитории
- Критерии отбора клиентов
- Краткое резюме 3-й главы
- ГЛАВА 4: КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, ЧТОБЫ ОНИ СТАЛИ ВАШИМИ АДВОКАТАМИ
- Построение доверительных отношений
- Краткое резюме 4-й главы
- ГЛАВА 5. КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ТОКСИЧНЫХ КЛИЕНТОВ БЕЗ ПОТЕРЬ
- Анализ и оценка текущих клиентов
- Как отсортировать токсичных клиентов
- Руководство по мягкому расставанию
- Как минимизировать негативные последствия
- Как наказывать токсичных клиентов
- ГЛАВА 6. КАК НЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ДЕНЕГ И КЛИЕНТОВ
- Как снизить возвраты
- Краткое резюме 6-й главы
- III ЧАСТЬ — VIP-КЛИЕНТ МОЕЙ ДУШИ ГЛАВА 7. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИДЕАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
- Маркетинг и позиционирование
- Продажа ценности, а не услуги
- 30 ментальных триггеров с примерами
- Краткое резюме 7-й главы
- ГЛАВА 8. АЛГОРИТМ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ОТ А ДО Я
- Схема SPIN-продаж
- Краткое резюме 8-й главы
- IV ЧАСТЬ — ЭФФЕКТ БУМЕРАНГА
- Рефлексия и самопроверка
- ПРИЛОЖЕНИЯ
- Анкета первичной оценки клиента
- Форма оценки удовлетворенности клиента
- Основная информация
- Открытые вопросы
- Обратная связь
- Клиентская карта
- РЕКОМЕНДУЕМЫЙ Список литературы
- РЕЦЕНЗИИ
- МАКС КЭНАРИ ТОКСИЧНЫЕ КЛИЕНТЫ