Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
18+
Все
Экономика и бизнес
Бизнес и менеджмент
Оглавление - Токсичные клиенты — посылайте их к черту!
Макс Кэнари
Электронная
380 ₽
Печатная
966 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 344 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
0.0
1
Оценить
Пожаловаться
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Введение
I ЧАСТЬ — «Я ВАС ПО СУДАМ ЗАТАСКАЮ!»
ГЛАВА 1. КАК РАСПОЗНАТЬ ТОКСИЧНОГО КЛИЕНТА
Признаки токсичных клиентов
«Засуньте договор себе в…»
Почему редфлаги вошли в моду
Первое впечатление не обманчиво
Психологический портрет токсичного клиента
Основные категории токсичных клиентов
Искатели волшебной таблетки
Клиенты призоловы
Краткое резюме 1-й главы
ГЛАВА 2. НИШИ С САМЫМИ ТОКСИЧНЫМИ КЛИЕНТАМИ
Человеческий фактор
Токсичные клиенты в бьюти-бизнесе
Токсичные клиенты в инфобизнесе
Токсичные клиенты в продюсировании
Токсичные клиенты в общепите
Токсичные клиенты в психологии
Токсичные клиенты в дизайне
Токсичные клиенты в фото– и видеосъемке
Токсичные клиенты ведущего
Токсичные клиенты в репетиторстве
Токсичные клиенты в маркетплейсах
Зомбанутые неадекватные клиенты
Токсичные клиенты в строительстве
Краткое резюме 2-й главы
II ЧАСТЬ — ОПРЕДЕЛИ СВОЕГО КЛИЕНТА И НЕ РАБОТАЙ С ДРУГИМИ
ГЛАВА 3. СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВАШЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Сегментация и анализ аудитории
Критерии отбора клиентов
Краткое резюме 3-й главы
ГЛАВА 4: КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, ЧТОБЫ ОНИ СТАЛИ ВАШИМИ АДВОКАТАМИ
Построение доверительных отношений
Краткое резюме 4-й главы
ГЛАВА 5. КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ТОКСИЧНЫХ КЛИЕНТОВ БЕЗ ПОТЕРЬ
Анализ и оценка текущих клиентов
Как отсортировать токсичных клиентов
Руководство по мягкому расставанию
Как минимизировать негативные последствия
Как наказывать токсичных клиентов
ГЛАВА 6. КАК НЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ДЕНЕГ И КЛИЕНТОВ
Как снизить возвраты
Краткое резюме 6-й главы
III ЧАСТЬ — VIP-КЛИЕНТ МОЕЙ ДУШИ ГЛАВА 7. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИДЕАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
Маркетинг и позиционирование
Продажа ценности, а не услуги
30 ментальных триггеров с примерами
Краткое резюме 7-й главы
ГЛАВА 8. АЛГОРИТМ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ОТ А ДО Я
Схема SPIN-продаж
Краткое резюме 8-й главы
IV ЧАСТЬ — ЭФФЕКТ БУМЕРАНГА
Рефлексия и самопроверка
ПРИЛОЖЕНИЯ
Анкета первичной оценки клиента
Форма оценки удовлетворенности клиента
Основная информация
Открытые вопросы
Обратная связь
Клиентская карта
РЕКОМЕНДУЕМЫЙ Список литературы
РЕЦЕНЗИИ
МАКС КЭНАРИ ТОКСИЧНЫЕ КЛИЕНТЫ