аннотация
«Планы завышены!», «Прошлый директор нас не трогал!», «Я 20 лет в продажах!» — слышите это? Поздравляем, сотрудники водят вас за нос и сливают прибыль.
Продавцы — гении отговорок, скрывающие лень. Хватит быть наивным боссом. Перед вами 12 лет жесткого опыта в рознице и 166 фраз-маркеров. Это готовый гид по расшифровке саботажа в торговом зале.
Узнайте, что на самом деле значат слова персонала. Перестаньте слушать нытье, пресекайте манипуляции и заставьте магазин приносить реальные деньги!