6+
Оглавление - Деньги, которые не пришли
Система возврата дебиторки без потери клиентов
- Введение
- Глава 1. Где деньги
- Глава 2. Почему это происходит
- Глава 3. Кто отвечает за деньги
- Глава 4. Начинаем возвращать
- Глава 5. Давление и решения
- Глава 6. Система
- Финал. Деньги на счете
- Библиотека инструментов
- 1. Диагностика и аналитика дебиторки
- №1. Карта дебиторки (Aging Report 360)
- №2 ABC/XYZ сегментация дебиторов
- №3. Индекс риска дебитора
- №4 DSO-анализ
- №5. Карта кассовых разрывов
- 2. Контрактная архитектура (профилактика долгов)
- №6. Конструктор договоров оплаты
- №7. Матрица условий оплаты
- №8. Система санкций (штрафы, пени)
- №9. Механизмы обеспечения (залог, гарантии)
- №10. График платежей (Payment Plan)
- 3. Система управления дебиторкой
- №11. Регламент управления дебиторской задолженностью
- №12. RACI-матрица ответственности за деньги
- №13. KPI по дебиторке
- №14. Платежный календарь
- №15. Система триггеров (просрочка)
- 4. Pipeline взыскания (операционная система)
- №16. Воронка взыскания (Collection Pipeline)
- №17. Карта этапов взыскания
- №18. Тайминг взыскания
- №19. Скрипты касания (напоминания)
- №20. Escalation matrix
- 5. Переговоры по долгам
- №21. Скрипт «мягкого возврата»
- №22 Скрипт «жесткого давления»
- №23. Матрица переговорных позиций
- №24. Техника «размена условий»
- №25. Карта рычагов давления
- 6. Финансовая модель дебиторки
- №26. Стоимость дебиторки (Cost of AR)
- №27. Модель Cash Conversion Cycle
- №28 Unit-экономика с учетом отсрочек
- №29. Модель лимитов кредитования клиентов
- №30. ROI взыскания
- 7. Автоматизация и CRM дебиторки
- №31. CRM-модель дебиторки
- №32 Авто-напоминания клиентам
- №33 Дашборд дебиторки
- №34 Интеграция с бухгалтерией
- №35 Сигнальная система рисков
- 8. Антикризисное взыскание
- №36. Стратегия работы с «плохими долгами»
- №37. Юридический pipeline взыскания
- №38. Переговоры перед судом
- №39 Работа с коллекторскими агентствами
- №40. Стратегия списания долгов