аннотация
Книга предлагает методологию диагностики конфликтов как сбоя механизмов согласования. Книга учит определять уровень проблемы (от сбоя негласных норм до тупика) и выбирать инструмент решения (от разговора до выхода). В основе — 9 чек-листов, результаты которых сводятся в интегральную карту конфликта. Это руководство превращает хаос в структуру, позволяя стать диагностом, а не жертвой конфликта.
