Бесплатный фрагмент - Экскурсовод с нуля

Как пользоваться этой книгой

Шаг 1

Прочтение этой книги займет не больше часа.

Шаг 2

Даже если вы уже имеете небольшой опыт работы гидом или экскурсоводом, изучите советы из книги. Подумайте, в какие моменты экскурсии возникали неудобства для вас и гостей, разрушался контакт со слушателями, возникала дезорганизация в действиях. Посмотрите, какие рекомендации найдутся в книге на этот счет.

Шаг 3

Не попробуешь — не узнаешь. Не стоит сразу доверять написанному! Испытайте советы на практике. Если рекомендации помогают — пользуйтесь. Если советы не помогли — книгу в топку!

Секрет мастерства прост: это практика. Опыт — лучший учитель. Опыт убивает страх. Это девизы начинающих экскурсоводов. Книга станет эффективной для вас только тогда, когда вы лично испытаете ее в деле.

Введение

Если решили освоить приемы мастерства экскурсоводов за один день, то эта книга для вас.

Появляется много обучающих программ и курсов для гидов и экскурсоводов, но в практике трудно применить полученные знания. Выходишь к туристам и не понимаешь, с чего начать. Много теории и «воды» иногда мешают выделить главное и перейти к конкретному действию. Как начать? Где встать? Что говорить? Знакомо?

В этой мини-книге узнайте пять приемов мастерства экскурсовода, десять признаков неопытного экскурсовода и пять нужных туристу вещей. Чек-листы гида помогут вам подготовиться к выходу на маршрут экскурсии или тура.

Мы не теоретики, мы — практики. Более двадцати лет работы помогли нам узнать, что гиду нужно в первую очередь, когда он выходит на маршрут. Рекомендации в этой книге просты и понятны.

Случается, что хорошие гиды и экскурсоводы совершают ошибки в технике ведения экскурсии, и это портит впечатление от всей экскурсии в целом. Страдают внимание и уровень понимания у слушателей. Туристы устают и отвлекаются. С самого начала экскурсии формируется негативное отношение к экскурсоводу. Экскурсия становится неприятной, утомительной и нудной. Вы хотели бы, чтобы ваша экскурсия была утомительной? Если нет, правильно организуйте процесс ведения экскурсии, освойте технику показа и рассказа, и вас заслушаются.

Технические подсказки из этой мини-книги пригодятся, если приходится часто выступать на собраниях, презентациях, проводить экскурсии по предприятию, или вы решили самостоятельно показать город родным и близким. Делайте это, как профессиональный экскурсовод! Советы подходят для подготовки к выступлению перед любой публикой.

Открываю секреты мастерства опытного экскурсовода. Поехали!

5 секретов мастерства экскурсовода

Секрет 1. Место гида у объекта

О том, где располагается экскурсовод во время показа экскурсионного объекта

Причина неудачи

Случается, что экскурсовод тщательно готовит содержание экскурсии, ораторские качества его превосходны. Однако, выбор точки остановки группы у объекта и положение экскурсовода обнуляет успех выступления. Место остановки экскурсовода и группы называется «точка показа».

Причина провала ясна: экскурсанты не слышат голоса экскурсовода, потому что он крутится вокруг своей оси. К кому-то он даже повернулся спиной! Потерян зрительный контакт с группой. Плохо слышно. Не понятно, что конкретно показывает экскурсовод. В результате, у слушателей пропадает интерес к экскурсии и наступает усталость, кризис внимания.

Верная позиция

Как же правильно встать перед группой и выстроить ваших гостей? Лучше всего, если группа стоит полукольцом. Экскурсовод становится рядом с экскурсионным объектом либо на фоне объекта. Гид стоит напротив группы, лицом к слушателям.

Другой вариант, когда гид расположен у края полукольца группы. В таком случае, он расположен полу-боком одновременно и к группе, и к объекту. Советуем заранее подготовить фразы, с которыми вы обратитесь к группе: «располагайтесь передо мной в форме полукольца», «пропустите, пожалуйста, детей вперед», «давайте сформируем полумесяц». Потраченные несколько секунд на построение помогут вам настроить качественно процесс показа и рассказа. Не бойтесь повторять это действие каждый раз, когда вы останавливаетесь в очередной точке показа.

Если экскурсовод стоит близко к объекту показа, то ему лучше быть чуть в стороне от объекта, чтобы его не загораживать. Важно видеть боковым зрением и сам объект, и реакцию слушателей. Поэтому, держите в поле зрения и объект, и группу.

Усилитель голоса

Обязательно используйте экскурсионный громкоговоритель или радио-гид. Звук это самое важное для качественной экскурсии. В городской экскурсии нам мешает шум улицы, в природных экскурсиях — шум природы. Ваш голос должен быть сильнее звуковых помех среды.

Секрет 2. Место группы у объекта

О том, как построить группу во время остановки у экскурсионного объекта

Безопасность

Первое, о чем задумывается экскурсовод при построении группы это безопасность. Группу лучше построить вне потока движения пешеходов, в стороне от проезжей части, от проходящих людей. Подумайте заранее о безветренной стороне, о тени в жару, о навесе в дождь, о защите против падения сосулек сверху весной.

Место остановки группы

Места остановки группы на экскурсии выбираются заранее. С отдаленной точки объект показывается вместе с фоном. С ближней рассматриваются отдельные детали объекта.

В «высокий» сезон выбранная точка показа может оказаться занятой другой группой, поэтому следует заранее обдумать резервные точки остановки группы.

Форма построения

Вы показываете экскурсионный объект. Важно постоянно следить за реакцией экскурсантов. Самая удобная форма построения группы это расположение полукольцом. Экскурсовод стоит так, чтобы видеть и туристов, и объект показа. Он встает впереди полукольца, либо у края полукольца.

Угол зрения

Важно помнить, что объекты воспринимаются по-разному в зависимости от угла зрения. Здание или крупный объект лучше рассматривать под углом 45 градусов к линии главного фасада. Расстояние от объекта оставляйте в размере 2 — 2.5 частей высоты объекта. То есть, если объект высотой 2 метра, то вы встанете на расстоянии 4—5 метров от него.