12+
Оглавление - KPI против здравого смысла
20 историй о том, как показатели управляют людьми
- Как устроены рабочие истории
- Цель
- Метрика
- Целевое значение
- Игровое поведение
- Опережающий показатель
- Запаздывающий показатель
- Ограничитель
- Шаг 1. Опишите реальный результат
- Шаг 3. Опишите причинную гипотезу
- Шаг 6. Определите режим использования
- Сезонность, состав и эффект календаря
- Данные не равны реальности
- 1. Цель и решение
- 2. Определение
- 3. Поведение
- 4. Справедливость сравнения
- 5. Ограничители
- 6. Управление
- Принципы управления метриками
- Сначала разговор, потом санкция
- Рейтинг усиливает шум
- Определение важнее красивого дашборда
- Часть I. Когда деятельность становится спектаклем результата
- Что именно измерял KPI
- Где произошло смещение цели
- Смещение цели и роль среднего
- Почему KPI выглядел разумно
- Цель, прокси и единица анализа
- Ситуация и реальная цель
- Стимулы на рабочем месте
- Что показали данные маршрута
- Как работает средний чек
- Какие стимулы создал рейтинг
- Где спряталось управленческое решение
- Как проверить калибровку обещания
- Что изменилось в системе регистрации
- Доступное время и смысл знаменателя
- Опережающие и запаздывающие сигналы
- Почему закрытие оказалось неоднозначным
- Метрика потока и метрика результата
- Варианты перепроектирования Вариант 1. Разделить статусы исхода
- Ограничитель от другой крайности
- Как возникает смещение отбора
- Варианты перепроектирования Вариант 1. Когорта от старта
- Ситуация и реальная цель
- Пример зависимости от выручки
- Ограничение по данным и приватности
- Почему оборачиваемость полезна и опасна
- Средний запас и календарная ловушка
- Варианты перепроектирования Вариант 1. Оборачиваемость с ограничителем наличия
- Как заметить изменение шкалы
- Как считается интегральный результат
- Нормализация создаёт новые правила
- Поведение руководителей филиалов
- Когда интегральный индекс полезен
- Шаг 1. Вернуть реальную цель
- Шаг 2. Разобрать причинную цепочку
- Шаг 3. Найти игровые маршруты
- Шаг 4. Проверить данные и определения
- Шаг 7. Выбрать управленческие решения
- Шаг 9. Режим использования метрик
- Инструменты для аудита и перепроектирования
- Шаг 9. Сезонность и базовый уровень
- 70–82 минуты. План проверки
- Шаблон решения о запуске KPI
- Шаблон ежемесячного обзора
- 6. Какое решение принимается
- Типовые схемы перепроектирования
- Схема 1. Активность → воронка результата
- Как отвечать на возражения
- Финальный лист аудита метрики
- Проверка 1. Процент без основания
- Проверка 6. Низкая доля ошибок
- Проверка 7. Рост конверсии
- Проверка 9. Составной балл устойчив
- Универсальная логика проверки ответа