аннотация
Настоящее пособие представляет собой системное изложение теории и практики медиации — от исторических истоков и правовых основ до конкретных инструментов ведения переговоров, работы с эмоциями и оформления соглашений. Книга охватывает все ключевые этапы медиативного процесса: диагностику конфликта, управление коммуникацией, технику кокуса и завершение процедуры. Адресована практикующим медиаторам, юристам, HR-специалистам и всем, кто стремится профессионально управлять конфликтами.
