аннотация
Инструмент, который меняет правила игры. Автор даёт пошаговые алгоритмы: как превратить тайного покупателя из врага в союзника, как внедрить геймификацию, а не штрафы, как защитить бизнес от фрода без паранойи. Реальные кейсы, готовые шаблоны договоров, юридические ловушки. Книга для практиков: собственников, руководителей, менеджеров, продавцов и полевых агентов. Начните управлять своим бизнесом глазами клиента — и прибыль вернётся.
