Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства

Ростислав Красильников — основатель агентства сервисного маркетинга RostGroup, эксперт по клиентскому опыту. Начав свой путь за барной стойкой, он прошел позиции менеджера и управляющего. Сегодня вместе со своей командой консультирует отели и рестораны России и СНГ. Проектирует клиентоцентричные операционные модели, внедряет управление на основе метрик и настраивает сервисное восстановление. Убежден, что клиентоцентричность — это инженерная система, которая окупается.