18+
Оглавление - Золотой стандарт B2B продаж
От установления контакта до скрипта
- Введение
- Как выглядит процесс обучения?
- Установление контакта с клиентом
- Второе, вы должны улыбаться клиенту
- Третье, повторяйте имя клиента в разговоре с ним
- Тембр голоса
- Пятое — говорите комплименты
- Ошибки при установлении контакта
- Автоматическое контрастное предложение
- Присоединение к ценностям
- Типичные ошибки в продажах
- Основные техники продаж для телефонного и личного общения (при переговорах)
- Приветствие
- Самопрезентация
- Смысл встречи или звонка
- Выявление потребностей клиента
- Входящий звонок
- Ошибки при задавании вопросов
- Закрытие сделки
- Упущенная сделка
- Исходящий (холодный) звонок
- Общие рекомендации
- Список STOP-фраз, запрещенных или не рекомендованных к применению в диалоге с клиентом
- Приемы завершения продаж
- Варианты обработки возражений клиентов
- Работа с ценой
- Скрипты (примеры разговора с клиентом)