аннотация
Конфликты и претензии, жалобы, возражения клиентов в повседневной работе не редкость. Многие из них мы даже не замечаем, другие не воспринимаем серьезно, третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности, еще одних мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке… Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом-то и суть, что пытаемся решить «как-то». А как сделать лучше? Для себя, компании, клиентов?
