18+
Оглавление - Трансформация мышления сотрудников в отношении претензий клиентов
Трансформация мышления, восприятия руководителей, сотрудников в отношении жалоб, претензий от клиента и конфликтов с ним
- Вступление
- Трансформация мышления, восприятия руководителей, сотрудников в отношении жалоб, претензий от клиента и конфликтов с ним
- 1. Программа тренинга
- 2. Организационные вопросы
- 3. Сценарий тренинга. Офлайн
- Вступление
- Основная часть тренинга, 1 часть. Раскрытие темы
- Основная часть тренинга, 2 часть. Погружение в тему
- Основная часть тренинга, 3 часть. Погружение в тему
- Основная часть тренинга, 4 часть. Выводы и план действий
- Завершение тренинга
- 4. Напутственное слово. О трансформации